Description de l’emploi d’agent de soutien technique
L’agent de soutien technique identifie et résout par téléphone ou par courriel les problèmes éprouvés par les clients suite à l’achat d’un produit ou d’un service. La fonction exige un bon esprit d’analyse et d’excellentes aptitudes pour la communication afin de fournir aux clients l’aide dont ils auront besoin. Comme les centres de soutien sont souvent ouverts 24 heures sur 24, les horaires des agents de soutien technique sont très flexibles. Il n’est pas rare de devoir être disponible le jour, de soir et de fin de semaine.
Compétences particulières pour un agent de soutien technique
- Diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente
- Connaissance de l’Internet et de l’informatique
- Aptitude à utiliser une terminologie adéquate
- Habileté à communiquer autant verbalement que par écrit
- Excellent sens de la clientèle
- Facilité à travailler seul dans un environnement d’équipe
- Bilinguisme français-anglais pour travailler au Québec
Qualités personnelles pour être un agent de soutien technique
- Patience
- Rigueur d’analyse
- Excellente communication interpersonnelle
- Forte capacité d’organisation
- Courtoisie