CDN Mil, Technicien(enne) en gestion des systèmes

Bell Textron Canada Ltée recherche des personnes talentueuses pour joindre l’équipe, enthousiastes à l'idée de soutenir nos troupes canadiennes grâce à l'excellence du service de soutien et le désire satisfaire nos clients avec des approches innovantes face à leurs expériences de décollage vertical. Le CH146 constitue la plus grande flotte d’hélicoptères du Canada, leur appareil la plus déployée et qui est utilisé dans de multiples rôles partout au pays. Notre équipe est intégrée au bureau de gestion des systèmes d'armes militaires et aux opérations de recherche et sauvetage, tactiques, de soutien au combat et des forces spéciales. Le CH146 fait actuellement l'objet d'un important projet de modernisation qui amènera la plateforme au 21e siècle ! Venez aider Bell à bâtir un avenir innovant et futuriste.

Bell est très enthousiasme face à cette opportunité et recherche des personnes dynamiques et talentueuses prêtes à relever le défi !

Description de poste

Le technicien(enne) en gestion des systèmes, Programmes gouvernementaux canadiens est responsable de fournir une large gamme de services de support technique de la configuration, de l’installation et de l’entretien des programmes, matériels et logiciels, et aident aux mises à niveau et aux intégrations. Ce support est relatif au support des hélicoptères CH-146 pour le ministère de la Défense nationale et du contrat de modernisation des hélicoptères CH-146. Le technicien(enne) en gestion des systèmes travaille en étroite collaboration avec les membres du groupe des Programmes gouvernementaux canadiens (PGC), des TI de l’entreprise ainsi qu’avec les membres du gouvernement Canadien.

• Support des applications
• Assurer la surveillance des systèmes et des applications, apporter un soutien aux utilisateurs, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des installations et la gestion des événements.
• Identifier et résoudre les problèmes pour garantir et maximiser la performance et la stabilité des systèmes et des applications.
• Mettre en place des mesures correctives et préventives.
• Prendre en charge les demandes de soutien et en assurer le suivi jusqu’à résolution
• Maintenir à jour la documentation sur les différents problèmes rencontrés et sur les solutions appliquées
• Créer et tenir à jour la documentation sur les problèmes fréquents et leurs solutions et partager les connaissances avec l’équipe TI

• Identifier et implanter des améliorations aux processus d’affaires
• Mesurer l’efficacité des processus
• Proposer des solutions d’entreprise efficace afin de réduire les coûts
• Coordonner le déploiement des améliorations
• Contrôler le suivi des processus

• Supporter l’implantation de nouvelles technologies et/ou systèmes

· Fournir un soutien quotidien aux employés sur les questions nécessaires

CDN Mil, Systems Management Technician

Bell Textron Canada Ltd. is looking for talented individuals to join our team, enthusiastic about supporting our Canadian troops through service excellence and satisfying our customers with innovative approaches to their vertical take-off experiences. The CH146 is Canada's largest and most deployed helicopter fleet, and is used in multiple roles across the country. Our team is integrated into the Military Weapons Systems Management Office, as well as search and rescue, tactical, combat support and special forces operations. The CH146 is currently undergoing a major modernization project that will bring the platform into the 21st century! Come and help Bell build an innovative and futuristic future.

Bell is very excited about this opportunity and is looking for dynamic and talented people ready to take on the challenge!

Job Description

The Systems Management Technician, Canadian Government Programs is responsible for providing a wide range of technical support services for the configuration, installation and maintenance of programs, hardware and software, and assisting with upgrades and integrations. This support relates to CH-146 helicopter support for the Department of National Defense and the CH-146 helicopter modernization contract. The support technician

• Application support
• Monitor systems and applications, provide user support, incident management, problem management, facilities management and event management.
• Identify and resolve problems to ensure and maximize system and application performance and stability.
• Implement corrective and preventive measures.
• Handle support requests and follow them through to resolution.
• Maintain up-to-date documentation on problems encountered and solutions applied.
• Create and maintain documentation on frequent problems and their solutions, and share knowledge with the IT team.
• Identify and implement business process improvements
• Measure process efficiency
• Propose effective business solutions to reduce costs
• Coordinate the deployment of improvements
• Monitor process follow-up
• Support the implementation of new technologies and/or systems

- Provide day-to-day support to employees on necessary issues

Exigences du poste

1. Formation académique et expérience

· Diplôme d’études collégiales (DEC) ou universitaire en informatique,

· Avoir plus de 3 ans d’expérience pertinente dans le domaine des technologies de l’information.

· Expérience avec des outils SharePoint, Power Bi et SQL serait un atout.

· Expérience dans l’implantation de nouveaux processus d’affaires et de nouveaux logiciels un atout.

· Expérience en support technique un atout.

· BTCL peut prendre en considération toute combinaison équivalente de formation générale et d’expérience.

2. Compétences spécifiques

· Communication efficace des résultats aux parties prenantes.

· Compétences organisationnelles avec la capacité de gérer plusieurs tâches.

· Adhésion à des normes élevées de sécurité et de qualité dans les pratiques informatiques.

· Bon niveau de communication en français et en anglais à l’oral et à l’écrit.

· Bonne gestion des priorités et des échéanciers dans un environnement axé sur les clients.

· Excellentes aptitudes en communication, relations interpersonnelles, prise de décisions, et de planification.

· Disponibilité pour des déplacements, au besoin.

ATTESTATION DE SÉCURITÉ

Le titulaire doit obtenir et conserver le niveau de sécurité Secret OTAN délivré par le Programme de sécurité industrielle de Services Publics et Approvisionnement Canada et les agents de sécurité de BTCL.

Ne ratez pas votre chance de vous joindre à un milieu diversifié et inclusif qui favorise un sentiment d’appartenance. En tant que membre de notre effectif mondial, vous collaborerez avec des équipes dévouées et enthousiastes, dont les différences d’expériences, d’antécédents et d’idées et une solide passion pour nos produits nous permettent d’aller au-delà du vol.

Bell Textron Canada Ltée adhère aux principes d’équité en matière d’emploi.

Job requirements

1. Academic background and experience

- College diploma (DEC) or university degree in computer science,

- More than 3 years' relevant experience in information technology.

- Experience with SharePoint, Power Bi and SQL would be an asset.

- Experience in implementing new business processes and software would be an asset.

- Experience in technical support an asset.

- BTCL may consider any equivalent combination of general education and experience.

2. Specific skills

- Effective communication of results to stakeholders.

- Organizational skills with the ability to multi-task.

- Adherence to high standards of security and quality in IT practices.

- Good oral and written communication skills in French and English.

- Good management of priorities and deadlines in a customer-focused environment.

- Excellent communication, interpersonal, decision-making and planning skills.

- Willingness to travel as required.

SECURITY CLEARANCE

The incumbent must obtain and maintain a NATO Secret security clearance issued by the Public Services and Supply Canada Industrial Security Program and BTCL security officers.

Don't miss your chance to join a diverse and inclusive environment that fosters a sense of belonging. As a member of our global workforce, you'll collaborate with dedicated and enthusiastic teams whose different experiences, backgrounds, ideas and strong passion for our products allow us to go beyond flying.

Bell Textron Canada Ltd. is an equal opportunity employer.