Implementation & Integration Manager | Gestionnaire Implémentation et Intégration

Your role as an Implementation and Integration Manager

WorkJam is a rapidly scaling up SaaS product company looking to brining maturity to its technical professional services team in order to increase efficiency and continue to ever improve the customer satisfaction and time to value.

As Manager of implementations and integrations the primary focus will be to ensure the quality of the services provided by the team meet or exceed customers' expectations and to ensure excellent time to value.

Reporting to the VP Professional services, this person's focus will be to build a performant team of team leads and technical resources. The role is to enable team development, to optimize capacity planning and to continuously enhance the methodologies and process. This role will be a pivotal link with the production team to identify all improvement required to the product that could impact his/her team's efficiency. This person also plays a crucial role to connect with project managers and unblock any technical hurdle the teams are facing to deliver projects.

What you'll be doing:

Leadership and Team Management:

• Team Building: Building and leading high-performing teams of professionals, including implementation consultants, integrations specialists and technical experts and solution architects.
• Talent Development: Identifying and nurturing talent within the organization, providing mentorship and training to enhance skills and capabilities.
• Resource Allocation: Oversee efficient resource allocation to projects based on skills, expertise, and project manager's requirements.

Client Relationship Management:

• Client escalations: Cultivating credibility of services with clients, understanding their needs, and ensuring that the services delivered align with their objectives. Supporting the team in difficult situations.
• Client Satisfaction: Monitoring client satisfaction through feedback mechanisms and implementing improvements based on feedback. Foster a customer centric mentality within the team.

Strategic Execution:

• Business Strategy: Collaborating with VP Professional services to execute on company's overall business strategy, with a focus on implementations and integrations and influence continuous strategic planning evolution.
• Service Expansion: Partner with project managers in identifying opportunities to expand service offerings with our clients.

Operational Excellence:

• Process Optimization: Continuously improving operational processes to enhance efficiency, reduce costs, and increase overall service quality.
• Documentation: Ensure customer specific work is being properly documented to ensure maintainability of work quality over time.
• Enabling an API first strategy: Ensure any recurrent need is properly documented and presented to the product development team to enhance the API strategy and minimize custom integration work in other tools.

Quality Assurance:

• Service Quality: Establishing and maintaining quality standards for service delivery. Challenge the teams to ensure the best technical strategies are being used.
• Testing strategy: Enable structured testing approach in collaboration with product QA team to ensure sustained performance of past integration work.

Collaboration:

• Collaborating with sales, product development, customer success and support teams to ensure a unified approach to client engagement and service delivery. Collaborate with international teams.

What we're looking for:

• Demonstrated ability to successfully lead a technical team in a professional services context.
• Experience as a technical business analyst or integrations specialist.
• Demonstrated managerial skills and mobilizing leadership.
• Ability to interact with large enterprise customers.
• Excellent communication skills verbal and written.
• Customer centric mentality.
• Result driven.
• Experience in a Saas company.
• Solution oriented.
• Ability to build a team performant team.
• Remote Team Management required due to multi-location site strategy.
• Influence and relationship building.
• Ability to support pre-sales efforts and activities at existing customers and new prospects.
• Could have to travel up to once in every 2 months.

Joining WorkJam means being part of an organization that truly believes in equity and diversity. We support and empower everyone, no matter your ethnicity, religion, age, gender, sexual orientation, identity, or disability. The masculine is used to lighten the text.

(version française)

WorkJam est le premier lieu de travail numérique de première ligne au monde, connectant l'ensemble de la main-d'œuvre sur le terrain pour travailler en parfaite harmonie. WorkJam est une superbe application entièrement modulaire qui résout les problèmes les plus courants rencontrés par les entreprises de première ligne globales grâce à la gestion des tâches, à l'échange de quart de travail, à la planification des équipes, à la communication bidirectionnelle et à la formation.

Nous sommes fiers de nos équipes dévouées qui sont déterminées à faire une différence pour des millions d'employés de première ligne, ce qui nous a permis d'être reconnus parmi les 100 entreprises les plus influentes du magazine TIMEs en 2023.

Avantages de rejoindre WorkJam :

• Salaire et avantages sociaux compétitifs
• 500 $ à dépenser pour le matériel de votre bureau à domicile
• 4 semaines de vacances plus congés personnels
• Cotisation à votre régime de retraite/pension
• Un environnement de travail flexible et à distance/hybride pour favoriser un équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Généreuse prime de 4 000 $ pour la recommandation d'employés
• Plateformes d'apprentissage en continu disponibles

Chez WorkJam, nos valeurs fondamentales sont le respect et l'inclusion, l'unification, faire une différence et aller de l'avant. WorkJam est une entreprise internationale à forte croissance avec des opérations en Amérique du Nord, en Europe et en Australie avec notre siège social basé à Montréal. En savoir plus sur www.WorkJam.com

Votre rôle en tant que Gestionnaire des implémentations et intégrations

WorkJam est une société de produits SaaS en pleine expansion qui cherche à apporter de la maturité à son équipe de services professionnels techniques afin d'augmenter l'efficacité et de continuer à améliorer la satisfaction des clients et le temps de retour sur investissement.

En tant que Gestionnaire des implémentations et intégrations, l'objectif principal sera de s'assurer que la qualité des services fournis par l'équipe réponde ou dépasse les attentes des clients et de garantir un excellent délai de rentabilité.

Sous la responsabilité du vice-président des services professionnels, cette personne aura pour mission de mettre en place une équipe performante composée de chefs d'équipe et de ressources techniques. Le rôle est de permettre le développement de l'équipe, d'optimiser la planification de la capacité et d'améliorer continuellement les méthodologies et les processus. Cette personne sera un lien essentiel avec l'équipe de production pour identifier toutes les améliorations à apporter au produit qui pourraient avoir un impact sur l'efficacité de son équipe. Cette personne joue également un rôle crucial en se connectant avec les chefs de projet et en débloquant tous les obstacles techniques auxquels les équipes sont confrontées pour mener à bien les projets.

Ce que vous ferez:

Leadership et gestion d'équipe :

• Constitution d'équipes : Constituer et diriger des équipes de professionnels hautement performants, notamment des consultants de l'implémentation, des spécialistes de l'intégration, des experts techniques et des architectes de solutions.
• Développement des talents : Identifier et cultiver les talents au sein de l'organisation, fournir un mentorat et une formation pour améliorer les compétences et les capacités.
• Allocation des ressources : Superviser l'affectation efficace des ressources aux projets en fonction des compétences, de l'expertise et des exigences du gestionnaire de projet.

Gestion des relations avec les clients :

• Remontée des clients : Cultiver la crédibilité des services auprès des clients, comprendre leurs besoins et veiller à ce que les services fournis correspondent à leurs objectifs. Soutenir l'équipe dans les situations difficiles.
• Satisfaction des clients : Contrôler la satisfaction des clients par le biais du retour d'information et mettre en œuvre des améliorations sur la base de ce retour d'information. Encourager une mentalité centrée sur le client au sein de l'équipe.

Exécution stratégique :

• Stratégie commerciale : Collaborer avec le vice-président des services professionnels pour mettre en œuvre la stratégie commerciale globale de l'entreprise, en mettant l'accent sur les mises en œuvre et les intégrations et en influençant l'évolution continue de la planification stratégique.
• Expansion des services : Travailler en partenariat avec les chefs de projet afin d'identifier les opportunités d'étendre les offres de services à nos clients.

Excellence opérationnelle :

• Optimisation des processus : Amélioration continue des processus opérationnels afin d'accroître l'efficacité, de réduire les coûts et d'augmenter la qualité globale des services.
• Documentation : Veiller à ce que le travail spécifique du client soit correctement documenté afin de garantir le maintien de la qualité du travail au fil du temps.
• Mise en place d'une stratégie "API en premier" : Veiller à ce que tout besoin récurrent soit correctement documenté et présenté à l'équipe de développement de produits afin d'améliorer la stratégie API et de minimiser le travail d'intégration personnalisé dans d'autres outils.

Assurance de la qualité :

• Qualité des services : Établir et maintenir des normes de qualité pour la prestation de services. Défier les équipes pour s'assurer que les meilleures stratégies techniques sont utilisées.
• Stratégie de test : Mettre en place une approche structurée des tests en collaboration avec l'équipe chargée de l'assurance qualité des produits afin de garantir la performance du travail d'intégration effectué précédemment.

Collaboration :

• Collaborer avec les équipes de vente, de développement de produits, de réussite des clients et d'assistance pour garantir une approche unifiée de l'engagement des clients et de la prestation de services. Collaborer avec des équipes internationales.

Ce que nous recherchons:

• Capacité avérée à diriger avec succès une équipe technique dans un contexte de services professionnels.
• Expérience en tant qu'analyste technique ou spécialiste des intégrations.
• Compétences démontrées en matière de gestion
• Capacité à interagir avec de grandes entreprises clientes
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
• Mentalité centrée sur le client
• Motivé par les résultats
• Expérience dans une société Saas
• Orienté vers les solutions
• Capacité à construire une équipe performante
• Gestion d'équipe à distance nécessaire en raison de la stratégie de sites multilocaux.
• Influence et établissement de relations
• Capacité à soutenir les efforts et les activités d'avant-vente auprès des clients existants et des nouveaux prospects.
• Vous pourriez être amené à voyager jusqu'à une fois tous les deux mois.