L’Analyste des systèmes d’affaires est responsable de l’implantation, de la configuration et du soutien de niveau 3 des applications d’affaires, ainsi que de la conception, du soutien et du dépannage des intégrations et échanges de données. Le rôle vise à assurer la fiabilité, la sécurité et la conformité des applications et intégrations aux besoins opérationnels.

L’analyste agit comme expert en applications et intégrations, collaborant étroitement avec les parties prenantes, les fournisseurs et les équipes TI internes pour résoudre des enjeux complexes, soutenir les changements systèmes et maintenir une documentation de haute qualité.

Responsabilités principales

Implantation et configuration des applications

• Collaborer avec les parties prenantes, experts métier et utilisateurs pour définir les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles.
• Participer aux projets d’implantation logicielle : conception, configuration, essais et soutien post-déploiement.
• Configurer les applications existantes selon les besoins opérationnels.
• Soutenir les améliorations, mises à jour, correctifs et activités de déploiement.
• Coordonner les activités avec les fournisseurs et les équipes internes.

Soutien applicatif

• Offrir un soutien de niveau 3 pour les applications assignées.
• Enquêter, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes.
• Réaliser des analyses de causes profondes et recommander des actions correctives et préventives.
• Escalader et coordonner avec les fournisseurs ou équipes techniques au besoin.

Intégrations et échanges de données

• Concevoir, soutenir et dépanner les intégrations et interfaces de données.
• Surveiller les intégrations pour assurer l’exactitude, la complétude et la ponctualité des données.
• Analyser et résoudre les échecs d’intégration, écarts de données et erreurs d’interface.
• Soutenir les modifications aux intégrations existantes et l’ajout de nouvelles interfaces.
• Assurer la conformité aux normes de sécurité, gouvernance et protection des données.

Documentation et processus

• Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle.
• Mettre à jour les guides de soutien et procédures opérationnelles.
• Documenter les conceptions d’intégration, flux de données et dépendances.
• Contribuer à la standardisation des processus et aux initiatives d'amélioration continue .

Qualifications requises

Formation et expérience

• Baccalauréat en systèmes d’information, informatique ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Expérience en soutien d’applications d’entreprise.
• Expérience avec les intégrations, échanges de données ou interfaces.

Compétences techniques et fonctionnelles

• Compréhension des intégrations applicatives (API, échanges de fichiers, middleware, concepts ETL).
• Expérience en dépannage de flux de données et d’interfaces.
• Connaissance des concepts de données relationnelles et de validation.
• Expérience avec des fournisseurs et applications tierces
• Connaissance des pratiques ITSM (incident, problème, changement).

Compétences comportementales

• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Solides compétences en documentation et organisation.
• Capacité à gérer plusieurs priorités en environnement de production.
• Attitude collaborative et orientée service.

Atouts

• Expérience avec HRIS, ERP, Finance, CRM ou systèmes opérationnels.
• Exposition aux plateformes d’intégration ou outils middleware.
• Expérience en environnements réglementés ou d’entreprise.
• Expérience dans l’industrie du transport.
• Bilinguisme (français/anglais).