Bonjour! Merci de votre visite 👋 Êtes-vous activement à la recherche d’une nouvelle opportunité ou simplement en train d’explorer le marché? Dans tous les cas… vous êtes peut-être au bon endroit! Nous recherchons un spécialiste du soutien aux applications (Application Support Specialist) pour fournir un soutien de classe mondiale aux marques et aux détaillants qui utilisent la plateforme B2B NuORDER par Lightspeed afin d'offrir un processus de vente en gros transparent et plus collaboratif. Ce poste s'adresse à une personne passionnée par le service à la clientèle et amoureuse de la technologie. Tu es enthousiaste à l'idée d'aider les gens avec leurs requêtes techniques. Tu es une personne capable de gérer un volume élevé de tickets clients entrants via les canaux d'assistance par chat et par téléphone. Ce que tu feras : Devenir un expert NuORDER et comprendre les tenants et aboutissants de notre application Web et iPad pour mieux répondre aux besoins des clients dans les domaines techniques et non techniques. Résoudre les problèmes ou les bogues d'application signalés par les clients ou en interne. Fournir des conseils sur les fonctionnalités et la configuration de l'application. Tester les problèmes pour reproduire ce qu'un client pourrait rencontrer et comment le produire. Être un champion du service à la clientèle de classe mondiale et avoir une passion pour offrir une expérience client de haute qualité. Interagir professionnellement avec les clients VIP. Gérer un volume élevé de tickets clients entrants via les canaux d'assistance par courriel, chat et téléphone. Travailler en collaboration pour garantir les meilleurs résultats pour les clients. Ce que tu dois apporter : Plus de 2 ans d'expérience dans un rôle lié à l'analyse, au service à la clientèle ou aux technologies/logiciels en tant que service (SaaS). Expérience du support produit B2B ou SaaS. Comprendre les principes du commerce électronique B2B, de la vente en gros et du marchandisage est un atout. BA/BS ou expérience équivalente. Comment tes performances seront mesurées : CSAT - Scores de satisfaction client. Progression dans les fonctionnalités de la plateforme suivies et les compétences en matière de processus d'équipe. Comment tu réussiras : Être un apprenant permanent, prêt à devenir un expert du système NuORDER. Être autonome et aimer résoudre des problèmes. La capacité d'analyser et de manipuler des données dans Excel, et de travailler avec les clients pour identifier les problèmes de données. Une compréhension des principes d'intégration de données – comment les systèmes partagent des données (API/FTP). Aimer travailler dans un environnement dynamique et rapide. Avoir un état d'esprit axé sur le service, mener à la résolution et placer nos clients en premier. Ton succès découlera de tes compétences supérieures en communication, de ton expertise technologique et de ton focus sur les résultats pour les clients. Nous savons que les gens sont plus que ce qui figure sur leur CV. Si tu n'es pas sûr d'avoir le bon profil pour le poste... clique sur le bouton « Postuler » et tente ta chance ! Ose le changement : Tu pourras profiter: d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même d’une culture qui célèbre la performance de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue d’opportunités qui façonneront ta carrière Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement: Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent Propulse ta croissance. Trouve ton équipe. Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés. Veuillez noter que nous demandons aux candidats de divulguer toute condamnation criminelle et que nous effectuons une vérification des antécédents judiciaires dans le cadre de notre processus d’embauche pour ce poste. Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières. Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. À propos de nous Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs. Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays. Lightspeed traite vos informations conformément à notre Déclaration de confidentialité pour les candidats. #LI-TL2