Mandat

CONCOURS RÉSERVÉ AU PERSONNEL DU RÉSEAU DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX

Un (1) poste à temps complet permanent

Lieu de travail : 400 boul. de Maisonneuve Ouest, Montréal.

Personne qui analyse les besoins techniques des utilisateurs, imagine les systèmes appropriés, assure leur formulation et leur implantation. Elle effectue l'analyse des coûts et un sommaire des économies qu'entraînera le système proposé. Elle coordonne l'implantation des nouvelles technologies et applications. Elle s'assure de l'utilisation optimale du parc informatique. Elle organise les activités nécessaires à la surveillance de l'environnement technique.

Sommaire des responsabilités

Relevant du chef de service Architecture, Système d’information et Intégration, le titulaire du poste sera en premier lieu responsable de la gestion des processus TI de la direction des ressources informationnelles et des autres partenaires d’affaires, notamment au niveau de l’exploitation et de la transition des services (gestion des changements, gestion d’incidents, gestion des problèmes et gestion des configurations).

Il veillera à ce que l’implémentation et l’application des processus soient compris et appliqués par les différentes équipes informatiques ainsi que par les différents partenaires d’affaires. Il assurera également le respect des pratiques ITIL. Il sera responsable de la documentation et de la mise en place des processus nécessaires ainsi que de la révision et de l'optimisation des processus déjà en place afin d'assurer un meilleur suivi des différentes tâches.

De plus, le titulaire jouera un rôle clé dans l'analyse des besoins d'affaires associés aux solutions informatiques dans son domaine d’affaire. À ce titre, il devra évaluer l'alignement entre les demandes des partenaires d'affaires en tenant compte des impacts opérationnels, financiers et organisationnels. Il participera à l'analyse de la faisabilité des projets TI et contribuera à l'optimisation des processus métier par la mise en œuvre de solutions informatiques adaptées aux enjeux d'affaires identifiés.

Responsabilités principales

Volet Support et soutien opérationnel (30 %)

Supporter et coordonner les enjeux complexe qui lui sont escaladé par le centre de service ; Veiller à la création et au développement d’une base de connaissance interne ; Jouer un rôle de soutien important dans la coordination et la résolution d’incidents touchant les solutions analytiques et les systèmes en place chez les partenaires d’affaires ; Assurer le respect par les partenaires d’affaires des gouvernances opérationnels et stratégiques en place ; Analyse de l'impact opérationnel et métier des incidents/changements ; Rapports d'analyse post-incident et recommandations d'amélioration ;

Volet projet (40 %)

Être le gardien de la vision RI pour le domaine d’affaires, de concert avec les détenteurs et les gestionnaires DRI-CCSMTL ; Réaliser l’évaluation des demandes de projet de son domaine d’affaires ; Prendre la charge de projet du domaine dont il est l’expert, conformément aux standards de gestion de projet de l’organisation ; Faire les liens avec toutes les équipes impactées à la DRI ; Assurer l’intégration des projets avec les autres projets et les actifs informationnels en place, afin d’avoir une architecture cohérente ; Produire la documentation de passage à l’exploitation, en collaboration avec les autres équipes de la DRI ; Validation des solutions par rapport aux besoins d'affaires et création de valeur ;

Volet analyste système (30%)

Participer à l’analyse des besoins d’exploitation informatique ainsi qu’à la rédaction des rapports associés ; Participer à la résolution des problèmes touchant les actifs dont il est responsable ; Agir à titre de référence pour les équipes de support ; Assurer la mise à jour de documentation des systèmes dont il est responsable ; Assurer un rôle conseil auprès des clients en ce qui a trait à l’évolution de l’actif informationnel dont il est l’expert ; Veiller à la conformité (légale, sécurité, orientation CCSMTL, etc.) et à l’optimisation des actifs dont il a la charge ; Assurer le suivi avec le fournisseur ;

Ce que nous offrons

4 semaines de vacances par année 9,6 jours de maladie rémunérés 13 jours de congé fériés Congés sociaux (parental, retour aux études, sabbatiques, etc.) Régime de retraite et de retraite progressive Assurances collectives (médicaments, consultations, assurance salaire, assurance vie, etc.) Rabais exclusifs pour le personnel

Exigences

Formation académique exigée

Doit détenir un baccalauréat en informatique ou dans une autre discipline universitaire appropriée.

Expérience de travail

Avoir un minimum de deux (2) ans d’expérience dans le domaine des technologies de l’information et dans l’administration d’un système de billetterie. Avoir une expérience en analyse d’affaires, gestions des exigences et documentation de processus métier ; Avoir une expérience dans la gestion de projet ; Connaissance des outils M365 (Power Apps, Power Automate, Power BI, etc.) ; Bonne maîtrise de Power BI pour la conception, la modélisation et le développement avancés des tableaux de bord, rapports et outils analytiques destinés aux super-utilisateurs et consommateurs des données ; Avoir une expérience dans le domaine des technologies de l’information dans le réseau de la Santé et des Services sociaux du Québec, un atout ; Avoir une connaissance et bonne compréhension des pratiques ITIL, un atout ; Avoir des connaissances techniques en infrastructure informatique, en programmation ou en télécommunication, un atout ;

Autres exigences

Langues et niveau de maîtrise : excellent français parlé et écrit ; Logiciels et niveau de maîtrise : Bonne maîtrise de la suite Microsoft office (Word, Excel, Powerpoint, Visio) ; Octopus; Modélisation BPMN ; Expérience avec des outils de cartographie et schématisation (ex. : Lucidchart, Draw.io, Visio avancé, ou équivalent), un atout ; Aptitude pour la documentation et la communication de concepts complexes à des audiences TI et non TI ;