Lieu De Travail

Toronto, Ontario, Canada

Horaire

37.5

Secteur D’activité

Solutions technologiques

Détails De La Rémunération

$125,500 - $154,000 CAD

Les renseignements sur la rémunération publiés tiennent compte d’une prime de marché temporaire propre à ce poste, qui est réévaluée chaque année.

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste

The Contact Centre Technologies (CCT) Technology Solutions Lead is responsible for providing detailed solution design and creating practical technology solutions that both meet business needs while adhering to enterprise design guidelines and principles (i.e. low-cost, shared infrastructure, high-availability, flexible, and secure).

Specifically The CCT Solution Engineer Will

Provide domain-specific solution Engineering for Contact Center and Voice technologies, Develop solution designs and costing for business and IT initiatives, and is responsible for defining the functional and infrastructure designs of these solutions Provide subject matter expertise for standards development, making technical recommendations and delivery of proven solutions

Job Accountabilities

Reporting to the Senior IT Manager, CCT Solution Engineering, the successful candidate supports the development of a consolidated enterprise-wide vision for all contact center applications/infrastructure and ensures that that they are integrated. This includes not only the current state but also the 3 to 5-year objective. Specifically, he/she will be responsible to design contact center solutions, particularly self-service, voice authentication and routing technologies, including infrastructures, interfaces, customized decisions, security compliance, quality control and availability for delivery ensuring alignment with the CCI strategic roadmap for a holistic North American Contact Centre strategy involving >10k reps spread across several sites in Canada and the US.

Success in this role will be determined by the successful candidate’s ability to work closely with peers in Architecture and Operations, collaborate with the business technology group, and navigate the process of a large organization.

The holder of this position must master both the technical aspects of the environment and the operations of the different business units the Enterprise. It is imperative that the holder have extensive knowledge of how contact center work to understand and analyze needs. Design, build, and maintain Amazon Connect contact flows, routing profiles, queues, and prompts

Develop and optimize call routing strategies (skills-based routing, priority routing, overflow handling) Integrate Amazon Connect with AWS services such as Lambda, Lex, DynamoDB, and external systems (CRM, ticketing platforms) Analyze call metrics and performance data to continuously improve customer experience and operational efficiency Troubleshoot routing issues, call failures, and system performance problems Collaborate with business stakeholders to translate requirements into scalable contact center solutions Support new lines of business by designing tailored routing solutions and onboarding workflows Ensure high availability and reliability of contact center operations Maintain documentation for call flows, routing logic, and system architecture Participate in testing, deployment, and change management processes

Required Qualifications

10+ years of experience in contact center technologies and call routing Hands-on experience with Amazon Connect (contact flows, routing profiles, queues) Strong understanding of call routing logic and customer journey design Experience with AWS services (Lambda, CloudWatch, S3, DynamoDB, API Gateway) Knowledge of IVR systems, voice technologies, and telephony concepts Ability to analyze data and generate actionable insights Strong troubleshooting and problem-solving skills Excellent communication and stakeholder management abilities

Preferred Qualifications

Experience with Cisco contact center platforms (e.g., UCCE, CVP) Familiarity with Amazon Lex (chatbots/voice bots) Experience integrating CRM systems (Salesforce, Zendesk, etc.) Understanding of scripting languages (Python, JavaScript) AWS certifications (e.g., AWS Certified Solutions Architect or Developer)

The Applicant Must Be Able To

Java development, ability to write and understand Java code (Required) The holder must be meticulous, inventive with excellent documentation skills Work well in both an independent and team context (e.g. consensus, etc.), Familiar with complex automated systems and practices for managing project/tool life cycles Leadership qualities and Training/coaching skills Analyze information, organize, manage competing priorities, solve problems, and communicate/present clearly (both verbal and written), Good ability to summarize, analytical by nature, detail-focused Develop and grow excellent working relationships with colleagues and vendors

The Applicant Must Have

10 yrs. in the contact centre domain with a variety of technologies and contexts (e.g. Telephony, call recording, routing, reporting, IVR, CTI, IPT, WFM etc.) 5 yrs. experience with Amazon Connect Contact Centre Technology 3 yrs. in planning and development of large contact centre infrastructure including design, integration, deployment, and upgrading, Broad network exposure: routing, switching, VOIP, MPLS, SIP, etc. (ideal)

The Applicant Must Have Earned

Degree in computer science or engineering Cisco contact centre-related education or certification (ideal).

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l’expérience bancaire plus simple et plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. Ensemble, nous réimaginons l’expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes.

Si vous avez à cœur d’aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative.

Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Sans Objet