Relevant du gestionnaire régional des installations, le ou la spécialiste en configuration de systèmes joue un rôle clé au sein de notre équipe en assurant la configuration, le dépannage et le maintien des systèmes critiques de l'organisation. La personne titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec les équipes de projets et les ressources d'installation afin de s'assurer que les exigences de programmation et de configuration sont réalisées selon les échéanciers établis.

Elle agit également comme premier point de contact pour le dépannage des demandes de service, en effectuant les diagnostics à distance, en résolvant les problèmes lorsque possible ou en déterminant la nécessité d'une intervention sur place.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Configurer, tester, maintenir, surveiller et dépanner les postes de travail, serveurs, équipements, logiciels, périphériques réseau, câblage ainsi que les infrastructures de réseautique.
• Appliquer et compléter la documentation liée aux procédures de maintenance.
• Assurer une maîtrise des systèmes livrés aux clients afin d'offrir un soutien technique efficace.
• Agir comme point d'escalade en dehors des heures normales pour les situations critiques.
• Agir à titre d'expert(e)-conseil pour les systèmes critiques.
• Planifier et réaliser les améliorations, mises à niveau et réparations des infrastructures réseau et des systèmes de communication.
• Participer au développement et à la mise en œuvre de projets de réseautique, de communication et de nouvelles technologies.
• Assurer la gestion des actifs réseau, incluant le maintien de l'inventaire des composantes et équipements de communication.
• Préparer, maintenir et respecter les procédures de consignation, de production de rapports et de suivi des performances du réseau.
• Tester et valider les postes informatiques, serveurs, réseaux, applications clientes et périphériques associés.
• Préparer et maintenir à jour la documentation technique, les procédures et les guides d'utilisation pour les installations de systèmes de données, de téléphonie, informatiques et vidéo.
• Participer à l'élaboration et au maintien des plans de relève informatique (disaster recovery) et intervenir lors des incidents conformément aux plans de continuité des activités.
• Collaborer avec l'ingénieur(e) système à la préparation des dessins techniques.
• Effectuer le diagnostic et le dépannage à distance des systèmes.
• Recommander les actions correctives appropriées lorsque le dépannage à distance ne permet pas de rétablir le fonctionnement des systèmes, notamment les correctifs logiciels, les mises à niveau ou les interventions sur site.

EXIGENCES

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique, en programmation ou dans un domaine connexe.
• Expérience avec les environnements virtuels VMware ESXi (atout).
• Expérience avec les systèmes d'intrusion GE NX8 (atout).
• Les certifications suivantes constituent des atouts importants :
  • C•CURE 9000 Advanced Integrator (AC9005)
  • C•CURE 9000 Enterprise Architecture (AC9444)
  • C•CURE 9000 System Installer/Maintainer (AC9001)
  • Stratus everRun Enterprise Installation & Administration (AC2444)
  • Certification EXACQ Vision
• Certification MCSE (Microsoft Certified Solutions Expert), un atout.
• Excellente connaissance des serveurs, des environnements Microsoft et Linux, des protocoles réseau ainsi que de la configuration des infrastructures informatiques.
• Certifications en réseautique (Dell, Cisco, Microsoft, HP, CompTIA A+ et Network+) considérées comme des atouts.
• Expérience en dépannage matériel et logiciel sur des postes de travail, ordinateurs portables, systèmes de point de vente, serveurs d'entreprise, solutions de stockage (SAN), commutateurs et routeurs.
• Une expérience dans le domaine des télécommunications (téléphonie, IP et réseaux sans fil) constitue un atout.
• Expérience démontrée dans l'analyse, le diagnostic et la résolution de problèmes liés aux réseaux et aux systèmes de communication auprès d'une clientèle variée.
• Capacité à mettre en œuvre des solutions correctives matérielles et logicielles.
• Excellentes habiletés en communication orale et écrite, esprit d'analyse développé et approche axée sur le service à la clientèle.