OFFRE D'EMPLOI

Demande N°: 11997

Titre: Directeur adjoint, Opération TI

Supérieur: Directeur, Opérations TI

Lieu de travail: Montréal- Trudeau

Statut: Indéterminé, temps plein

Groupe d'employés: non assujetti

Échelle salariale: Classe F

Date d'affichage du 25 juin 2026

Motif de l'affichage: Remplacement

SOMMAIRE

Sous la responsabilité du Directeur, opérations TI, le titulaire a pour mission de superviser et garantir la continuité des opérations technologiques au sein de l’entreprise. Il est responsable de l’optimisation des processus opérationnels TI , du suivi de la performance des fournisseurs et prestataires de services, ainsi que de l’assurance de l'efficacité opérationnelle en vue d’atteindre les objectifs stratégiques de l'organisation. Par ailleurs, il veille à la fourniture d’un service de qualité et stable aux usagers en matière de systèmes, d’outils et de matériel, en garantissant leur bon fonctionnement et leur adaptation aux besoins évolutifs de l’entreprise.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

Gèrer les ressources humaines, matérielles et financières pour son secteur et être responsable de l’identification des divers besoins à ce niveau; Assurer le développement des compétences, la mobilisation et la gestion des équipes multidisciplinaires en fonction des initiatives sous sa responsabilité; Diriger et assurer la continuité des opérations TI au quotidien, garantissant une performance optimale des systèmes et services, tout en soutenant les équipes pour répondre efficacement aux besoins opérationnels immédiats; Surveiller la performance des fournisseurs et partenaires TI en fonction des accords de niveau de service (SLA, SLO), assurer la stabilité des opérations et piloter les plans tactiques de prestation de services; Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration continue pour optimiser la prestation de services TI en alignant les priorités internes et les objectifs organisationnels; Participer aux négociations commerciales avec les fournisseurs et partenaires, veiller à obtenir des conditions avantageuses tout en respectant les priorités stratégiques de l'entreprise; Assurer un rôle de point d’escalade lors des incidents critiques, en étant l’unique canal d’escalade auprès du fournisseur de services, en coordonnant une gestion rapide des crises et en maintenant un contrôle opérationnel afin d’en limiter les impacts; Garantir le respect des exigences de support opérationnel et des accords de niveaux de service, en assurant un suivi rigoureux des performances et une réponse appropriée aux situations irrégulières; Agir comme principal représentant d’ADM auprès des partenaires externes ayant un impact sur les opérations TI et assurer une communication fluide et une collaboration efficace; Collaborer à la veille technologique proactive pour identifier les nouvelles tendances et innovations en TI; Développer et maintenir des guides et des procédures standardisées pour la mise en œuvre des meilleures pratiques; Contribuer activement à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan stratégique; Réaliser des audits internes pour vérifier la conformité aux bonnes pratiques et identifier les opportunités d'amélioration; Participer au comité d’approbation des mises en production et mettre en œuvre les plans opérationnels et de contingence en assurant une transition fluide lors des nouvelles implémentations ou situations exceptionnelles; Participer à l'élaboration et à l'amélioration des plans opérationnels en collaboration avec les équipes TI et les parties prenantes pour garantir une performance optimale et une amélioration continue; Collaborer à la définition et au suivi des indicateurs de performance clé (KPI) pour évaluer l'efficacité des services TI et ajuster les actions en fonction des résultats obtenus; Effectuer toutes les tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement des opérations et à l’atteinte des objectifs stratégiques tout en prenant en charge d’autres responsabilités connexes demandées.

EXIGENCES

Détenir un baccalauréat en technologie de l’information, administration, gestion des opérations ou dans un domaine jugé pertinent ou une combinaison d’expériences; Détenir un minimum de huit (8) années d’expérience dans le domaine des TI et trois (3) à cinq (5) ans dans un rôle de gestion; Expérience reconnue dans la gestion de ressources contractuelles et services gérés; Réalisations significatives en optimisation d’amélioration continue de processus dans des environnements opérationnels et gestion d’indicateurs de performance; Posséder une expérience pertinente dans la coordination d’activités opérationnelles et en contexte aéroportuaire constitue un atout important; Posséder une expérience de gestion dans un environnement de service syndiqué constitue un atout important; Capacité à aborder les situations selon une perspective globale d’entreprise; Excellente capacité d’adaptation aux changements et être proactif dans ses démarches; Autonomie, sens de l’initiative et organisation; Sens aigu du service à la clientèle, tact et diplomatie; Capacité de communiquer efficacement à tous les niveaux de l’organisation; Excellente maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit), pour assurer les échanges quotidiens avec les partenaires et intervenants externes, les fournisseurs et la communauté aéroportuaire; Passer avec succès la cote d’enquête pour l’obtention du laissez-passer pour zones règlementées.

Ce concours est ouvert simultanément à l'interne et à l'externe; cependant, les candidatures provenant de l'interne seront traitées en priorité.

Nous vous remercions de l'intérêt porté envers ADM. Seules les candidatures sélectionnées seront contactées.