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Motif De L'offre D'emploi

Nouveau poste

Type D’emploi

Employé

Durée anticipée en mois (pour les contrats et les affectations temporaires):

N/A

Famille D’emplois

Soutien TI

Nombre De Postes à Pourvoir

1

Faculté/Service - Département

IT Solutions

Campus

Pavillon Roger-Guindon

Affiliation Syndicale

PTIUO

Date D’affichage (AAAA/MM/JJ)

2026/06/25

Les Candidatures Doivent Être Reçues AVANT LE (AAAA/MM/JJ)

2026/07/06

Heures Par Semaine

35

Classe Salariale

UOITP Grade11

Échelle Salariale

$92,685.00 - $115,243.00

Au Sujet Des Technologies De L'information

Le milieu de travail des Technologies de l’information se caractérise par son dynamisme et son esprit de collaboration. Nous voulons prioriser et maximiser les investissements technologiques pour rehausser l’expérience étudiante et simplifier le déroulement des activités du corps professoral, des chercheurs et chercheuses et des membres du personnel. Notre plus grande richesse réside en notre personnel. Il est constitué de gens comme vous, des professionnels qui veulent étendre leurs capacités intellectuelles et franchir une nouvelle étape dans leur carrière. Travailler ici vous donne accès à un environnement TI formidable, riche en plateformes, produits, et services divers. C’est une place où les idées innovatrices sont les bienvenues.

En bref : Travailler ici est à la fois exigeant et enrichissant. Vous y serez porté à étaler vos meilleurs atouts. Nous désirons avoir des gens motivés à faire avancer la TI dans le domaine de l’enseignement supérieur. Nous avons les technologies qui vous captiveront et des avantages qui peuvent vous aider à maintenir un meilleur style de vie. Nous sommes également à quelques minutes de centres sportifs, du marché By, du centre-ville, et du Canal Rideau, lieu propice pour les coureurs et les patineurs.

Raison d’être du poste

Sous la responsabilité du Gestionnaire de produits, la personne titulaire va fournir des conseils spécialisés et du soutien aux utilisatrices et utilisateurs d’applications au sein de la Faculté de médecine. Elle gère le cycle de vie complet des examens en ligne (conception, contrôle de la qualité, déploiement, gestion des changements et soutien) pour un groupe de clientèle désigné, dans le respect des normes de service établies.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes :

Expertise technique : Fournir des services de dépannage, une expertise, des conseils et un soutien général sur l’utilisation des applications de la Faculté à la communauté étudiante, au corps professoral et au personnel administratif, aux administratrices et administrateurs de programmes, ainsi qu’aux cliniciennes, cliniciens, superviseures et superviseurs. Suggérer des pratiques exemplaires et des méthodes liées à l’utilisation des systèmes. Assurer un soutien de troisième niveau pour tous les incidents non résolus aux premiers niveaux; analyser les problèmes, puis recommander et mettre en œuvre des solutions. Proposer des recommandations, des solutions et des approches visant à résoudre les problèmes opérationnels et ceux liés aux systèmes. Participer à des initiatives d’amélioration des processus pour promouvoir la créativité et l’innovation. Gestion des accès : Gérer les autorisations et les comptes de la communauté utilisatrice de la Faculté. Fournir une assistance de deuxième niveau pour les problèmes de connexion et coordonner les efforts avec la ou le spécialiste de l’assistance téléphonique afin d’améliorer la connectivité pour la communauté utilisatrice. Importer la liste des nouvelles utilisatrices et nouveaux utilisateurs dans le système, et gérer la création de ces nouveaux comptes. Établir des correspondances entre les comptes et les relier au système de gestion de l’authentification de la Faculté (Active Directory). Communication avec la clientèle : Établir et maintenir une communication régulière avec la clientèle; tenir les membres de la communauté utilisatrice informés de l’état d’avancement de leurs incidents/demandes de service et les aviser des changements imminents ou des interruptions programmées. Fermer les demandes, les incidents et les appels résolus. Au besoin, mener des sondages ou des suivis téléphoniques sur la satisfaction de la clientèle ou de la communauté utilisatrice. Transmettre l’accord sur les niveaux de service à la communauté utilisatrice pour assurer une compréhension commune et gérer les attentes de la clientèle. Formation professionnelle : Concevoir des formations, des ateliers, des présentations et du matériel d’information personnalisés destinés à la communauté utilisatrice. Offrir de la formation en présence ou en mode virtuel à la population étudiante, aux responsables de la direction et de l’administration de programme, aux équipes de coordination de programme ainsi qu’aux cliniciennes, cliniciens, superviseures et superviseurs. Offrir des consultations, des formations et une assistance en continu aux utilisatrices et utilisateurs de sorte que chaque personne utilise adéquatement les solutions. Donner de la formation sur les fonctionnalités des applications au besoin. Donner des conseils éclairés sur les fonctionnalités des systèmes ou des applications. Gestion des examens : En collaboration avec les spécialistes de contenu des programmes, diriger la conception, le développement, les essais, le déploiement et les modifications des examens en ligne. Offrir un soutien en temps réel aux étudiantes et étudiants lors des examens. Compiler et préparer des rapports pour les bilans post-examen et veiller à l’amélioration continue des processus sous-jacents.

Ce Que Vous Apportez

Grade universitaire en administration des affaires, en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience. Minimum de cinq ans d’expérience en soutien d’applications d’entreprise, dont au moins deux dans un rôle de supervision. Connaissance des structures et règlements universitaires, hospitaliers et facultaires. Expérience en service à la clientèle et en formation technologique. Excellentes habiletés relationnelles permettant de travailler avec divers partenaires. Expérience de la préparation et de l’animation de séances de formation individuelles et de groupe, et de la création de matériel de formation. Excellentes capacités d’analyse et aptitude à établir les priorités au travail et à en assurer la qualité. Expérience des systèmes informatiques et des logiciels tels que la suite Microsoft Office et les applications Web. Initiative, sens des responsabilités, autonomie et bon jugement pour fournir des services adéquats dans le respect des contraintes de temps. Capacité à travailler en équipe, à tisser de bonnes relations et à gérer et résoudre des conflits. Connaissance et expérience de l’utilisation d’une application d’évaluation et de planification, un atout. Bilinguisme – français et anglais (expression orale et écrite).

Compétences Clés à L’Université D’Ottawa

Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l’Université d’Ottawa :

Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.

Initiative : Faire preuve d’initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible.

Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y répondre.

Travail d’équipe et coopération : Coopérer et bien collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l’équipe.

L’Université d’Ottawa s’engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre personnel nous tient réellement à cœur, tout comme l’équité en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d’inclusion où l’esprit d’équipe, l’innovation et la créativité nourrissent notre quête d’excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté LGBTIAQI2S+ à postuler. La création et le maintien d’un environnement de travail totalement accessible sont d’une importance capitale pour l’Université. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en écrivant à gestiontalentsrh@uottawa.ca. Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.

Note : S’il s’agit d’un poste syndiqué :Le processus d’embauche est régi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel précisé. Pour en savoir plus

S’il s’agit d’un poste de première ligne comportant des interactions avec la population étudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de compétence intermédiaire avancé ou supérieur en compréhension orale et écrite dans leur langue seconde. Le niveau de compétence linguistique est déterminé au moyen d’un test de compétence mis au point par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme de l’Université d’Ottawa.

Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes.