Analyste ITSM
Tâches/Responsabilités
L’Analyste
ITSM sera responsable de contribuer à la mise en place d’une structure de
gestion des incidents dans une entreprise en pleine expansion.
PLUS
PRÉCISÉMENT
• Favoriser l’amélioration continue des processus de
gestion des requêtes
• Analyser les processus actuels et identifier les
opportunités d’optimisation
• Veiller à la saine gestion du changement et à
l’efficacité opérationnelle optimale
• Maintenir à jour la documentation technique et
surveiller les métriques de la gestion des incidents
PROFIL
• 3+
années d’expérience en TI
• Expérience
professionnelle en mise en place de processus de gestion d’incidents
• Maîtrise
d’un logiciel ITSM et connaissances des bonnes pratiques ITIL
• Expérience
avec ServiceNow (fort atout)
• Fort
intérêt pour la gestion du changement et l’amélioration continue
• Fort
esprit de collaboration et excellentes habiletés de communications
• Aisance
en communication exécutive (VP et haute direction)
• BAC
en informatique ou l’équivalent
• Bilinguisme
requis (Français et Anglais)