Technicien.ne, support informatique

LAPORTE est une firme de génie-conseil offrant un service d’ingénierie à haute valeur ajoutée aux usines pharmaceutiques, agroalimentaires et biotech industrielles. L’entreprise compte aujourd’hui 25 agences à travers l’Amérique du Nord et l’Europe, et regroupe plus de 480 employé.es passionné.es d’ingénierie. Nous offrons un environnement stimulant où l’autonomie, la collaboration et la croissance professionnelle sont au cœur de notre quotidien. Nous croyons en un cadre de travail flexible qui valorise l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle tout en encourageant l’efficacité et la créativité au quotidien. Découvrez un employeur qui prend soin de son plus grand atout : ses employé.es! LAPORTE recherche un.e technicien.ne, support informatique possédant au moins quatre ans d’expérience pertinente pour se joindre à son équipe au bureau de Montréal, près du métro Du Collège. Relevant du directeur des technologies de l’information et travaillant en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe TI, la personne assurera le soutien informatique quotidien des employé.es de LAPORTE au Canada, aux États-Unis et en Europe. Elle prendra en charge les incidents et les demandes de service, préparera les équipements informatiques et contribuera à la qualité de la billetterie, de la documentation et des pratiques de soutien. Responsabilités Offrir un soutien technique de niveaux 1 et 2 par téléphone, Microsoft Teams, courriel, outil de soutien à distance et en personne; Prendre en charge les incidents et les demandes de service, tenir les utilisateur.trices informé.es et assurer un suivi jusqu’à leur résolution complète; Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Windows 11, Microsoft 365, Outlook, Teams, aux appareils mobiles, aux périphériques, à l’impression, à la connectivité, aux accès et aux applications d’entreprise; Documenter les interventions dans le système de billetterie, assurer un suivi actif des billets qui lui sont assignés et respecter les priorités, les délais de traitement et les procédures d’escalade; Préparer, configurer, déployer, remplacer et récupérer les ordinateurs, écrans, téléphones et autres équipements informatiques; Participer à l’intégration et au départ des employé.es en préparant le matériel et les accès requis, puis en maintenant l’inventaire des actifs informatiques à jour; Créer et mettre à jour les procédures, les articles de la base de connaissances et les guides destinés aux utilisateur.trices et à l’équipe TI; Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations aux outils, aux processus et à la documentation; Participer à certains projets TI en réalisant des tâches techniques liées à la préparation, aux essais et au déploiement d’équipements ou d’applications; Participer à une rotation de garde occasionnelle à l’extérieur des heures normales de travail. Exigences Diplôme en informatique ou combinaison équivalente de formation et d’expérience; Minimum de quatre ans d’expérience pertinente en soutien informatique dans un environnement d’entreprise; Bonne maîtrise de Windows 11 et de Microsoft 365, notamment Outlook et Teams; Expérience avec un système de billetterie et bonne compréhension de l’importance de la documentation, des priorités, des délais de réponse et des suivis réguliers auprès des utilisateur.trices; Bonne capacité à diagnostiquer méthodiquement les incidents matériels, logiciels, d’accès, de connectivité et de périphériques; Connaissances de base en réseautique, VPN et télécommunications; Expérience avec Microsoft Entra ID et avec des outils modernes de gestion et de déploiement des appareils, comme Intune ou Windows Autopilot, considérée comme un atout important; Connaissance d’Egnyte, des outils Autodesk ou d’un environnement de génie-conseil considérée comme un atout; Expérience dans un environnement multisites, considérée comme un atout; Excellent sens du service à la clientèle, autonomie, rigueur et capacité à gérer efficacement les priorités; Esprit d’équipe, communication claire et concise, et bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes; Disponibilité pour travailler au bureau selon l’horaire hybride établi et pour participer à des gardes occasionnelles. Avantages sociaux Ce que nous vous offrons : Un mode de travail hybride favorisant la collaboration au bureau et offrant une possibilité de télétravail; Un environnement qui favorise l’autonomie, la responsabilisation et le développement professionnel; La possibilité de contribuer à l’amélioration des outils, des pratiques de soutien et de l’environnement technologique de l’entreprise; Des assurances collectives complètes dès le premier jour d’emploi (médicale, dentaire et visuelle); Trois semaines de vacances dès l’embauche; Une semaine additionnelle de congé rémunérée durant la période des fêtes; Cinq jours de congés personnels par année; Un régime de retraite avec contribution de l’employeur pouvant atteindre 4 %; Le remboursement des frais de transport collectif; L’accès à une salle d’entraînement, de musculation et de yoga au bureau de Montréal; Des bornes de recharge pour véhicules électriques. #LI-onsite #LI-AD1 #mid-senior Envoyez-nous votre candidature dès maintenant. Au plaisir de vous rencontrer, L’équipe LAPORTE

The technician will provide level 1 and 2 technical support to employees across North America and Europe, managing incidents and service requests. They will also handle the configuration and deployment of IT equipment and maintain documentation within the ticketing system.

Candidates must have at least four years of relevant IT support experience and a degree in computer science or equivalent. Proficiency in Windows 11, Microsoft 365, and strong diagnostic skills are required for this role.

• Comprehensive group insurance • Three weeks of vacation • Paid holiday week during the festive season • Five personal leave days per year • Retirement plan with employer contribution • Public transit reimbursement • Access to gym and yoga facilities • Electric vehicle charging stations

• Customer servicePreferred
• Microsoft OutlookPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Windows 11
• Microsoft 365
• Outlook
• Microsoft Teams
• Technical support
• Ticketing systems
• Hardware deployment
• Networking
• VPN
• Telecommunications
• Microsoft Entra ID
• Intune
• Windows Autopilot
• Customer service
• Troubleshooting
• Documentation
• Autodesk
• Technical Support
• Asset Management
• Customer Service
• Computer Science
• Consulting
• Incident Management
• Issue Tracking
• Virtual Private Networks (VPN)
• Microsoft Outlook
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Microsoft Intune (Mobile Device Management Software)
• Diagnostic Skills

• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting
• Engineering
• IT Support Technician
• Technical Support Engineer / Analyst
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists

Minimum education

Professional degree

Minimum experience

2+ years

Posting language

French

Working hours

40 hours per week