STAGIAIRE, SUPPORT INFORMATIQUE

Job summary

Provide software, hardware, and operational IT support to employees and retail stores by phone and through the ticketing system, including handling incidents and assisting with Level 1 escalations. Configure and install computers, printers, software, and peripherals; document work in ServiceNow; support IT projects; maintain inventory and procedures; and help uphold security practices.

Job details

Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière professionnelle stimulante dans un environnement engagé et en constante évolution. Nous sommes plus de 5000 employé.e.s et nous avons plus de 300 boutiques à l'échelle du Canada et notre marque est aussi présente dans 19 pays (100 magasins) un peu partout dans le monde. Des Extras Juste Pour Les Membres De Notre Équipe Rabais de 50 % sur nos produits; Horaires flexibles; Possibilités d'avancement au sein de l'entreprise; Entreprise familiale engagée dans la communauté; Bonis de rendement (postes de gestion ou de ventes en magasin); Programme de reconnaissance pour les années de service; Programme d'innovation visant à encourager le partage d'idées; Boni de référence; Dayforce Wallet (paie sur demande : tu auras la possibilité d’avoir accès à une partie de ta paie dès la fin de ton quart de travail). Pour Les Employé.e.s à Temps Plein Régime d’assurance collective; De trois (3) à cinq (5) jours de congé personnel (selon le poste); Cotisation de l’employeur minimum de 2% versée à ton REER. Raison d’être de l’emploi Sous la supervision du Gestionnaire, support technique, le.la stagiaire, accompagnera le support informatique, aura comme principale fonction d’assister le support requis aux magasins, au centre de distribution et auprès des usagers par téléphone, système de billetterie Responsabilités principales Assister un support logiciel, matériel et opérationnel aux employé.e.s et aux magasins et gérer les incidents; Assurer le support de l’équipe Niveau 1 lors de l’escalade des incidents; Faire la configuration et l’installation des postes, imprimantes, logiciels et autres composantes et périphériques selon les niveaux de service; Participer aux différents projets informatiques reliés aux opérations en magasin, du siège social et du centre de distribution; Documenter les interventions dans le système de billetterie ServiceNow; Rédiger de la documentation de procédures, politiques et processus départemental; Contribuer au maintien des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique (Antivirus (Defender), Réseautique, Mise à jour Windows); Maintenir l’inventaire du matériel / logiciel informatique à jour; Participer à tout autres activités reliées au département TI. Ton profil Esprit analytique et résolution de problèmes: Tu as le réflexe d’analyser les situations rapidement et de trouver des solutions efficaces pour soutenir les utilisateurs et assurer la continuité des opérations. Service et collaboration: Offrir un soutien clair et bienveillant aux employé.e.s et travailler en équipe avec les TI, c’est ce qui te motive au quotidien. Curiosité technologique: Tu aimes apprendre, explorer de nouveaux outils et participer à différents projets qui touchent autant les logiciels que le matériel. Sens des responsabilités: Documenter, sécuriser et maintenir de bonnes pratiques fait partie de ton engagement à contribuer à un environnement informatique fiable et performant. Exigences Diplôme en informatique en cours ou terminé Bilingue, français et anglais (La personne aura à supporter des usagers à travers le Canada) Connaissances des environnements Windows (Desktop et serveur) avec Active Directory Connaissances des outils bureautique (Microsoft Office, Adobe) Connaissances de l’environnement MAC et outils un atout important Connaissances des protocoles de réseaux, des systèmes de gestion de réseaux et méthodes LAN et WAN Temporaire, temps plein #TI Les informations sur ce site sont uniquement à des fins d'information et ne sont pas destinées à avoir des conséquences juridiques. La Vie en Rose s'est engagée envers l'équité en matière d'emploi. La Vie en Rose a mis en place un processus d'adaptation prévoyant des mesures d'adaptation pour les candidat.e.s sélectionné.e.s pour une entrevue.

What you’ll do

Provide software, hardware, and operational IT support to employees and retail stores by phone and through the ticketing system, including handling incidents and assisting with Level 1 escalations. Configure and install computers, printers, software, and peripherals; document work in ServiceNow; support IT projects; maintain inventory and procedures; and help uphold security practices.

Requirements

A degree in computer science or IT must be in progress or completed, and the candidate must be bilingual in French and English to support users across Canada. Knowledge of Windows desktop and server environments, Active Directory, Microsoft Office, Adobe, and network protocols and LAN/WAN methods is required; Mac experience is an important asset.

Benefits

• 50% Employee Discount
• Flexible Schedules
• Career Advancement Opportunities
• Performance Bonuses
• Service Recognition Program
• Innovation Program
• Referral Bonus
• On-Demand Pay
• Group Health Insurance
• 3–5 Personal Days
• Employer Retirement Plan Contribution

Listed skills

• Adobe · Preferred
• Incident Management · Preferred
• Active Directory · Preferred
• Documentation · Preferred
• Troubleshooting · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Technical Support · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• IT Support
• Technical Support
• Incident Management
• Troubleshooting
• Windows Desktop and Server
• Active Directory
• Microsoft Office
• Adobe
• Mac
• Network Protocols
• LAN and WAN
• ServiceNow
• Hardware and Software Installation
• IT Security
• Documentation
• Bilingual Communication

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Retail

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