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Détails du poste

Description de l'entrepriseVidéotron, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.Description du posteStage scolaire dans le cadre d’un DEP, AEC ou DEC en soutien informatique;Répondre aux demandes d’assistance technique des utilisateur·rices;Prendre en charge les incidents et les requêtes bureautiques du centre de services TI;Offrir un soutien à distance (répondre aux appels, traiter les billets de service, diagnostiquer les incidents);Utiliser un système de billetterie pour traiter, prioriser, assigner et assurer le suivi des demandes;Veiller au respect des délais de traitement des billets;Documenter les incidents et les solutions de façon rigoureuse et structurée;Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de contrôle à distance;Traiter les billets assignés de leur réception jusqu’à leur fermeture;Communiquer de manière professionnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec les utilisateur·rices;Proposer des solutions adaptées aux besoins des client·es internes.QualificationsÀ la recherche d’un stage de fin d’études dans le cadre d’un DEP, AEC ou DEC en soutien informatique;Excellente maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 7, 8 et 10;Bonne connaissance des environnements Active Directory, DNS, VPN, TCP/IP et de la suite Microsoft 365;Expérience avec des systèmes de billetterie (Remedy, HPSM, Maximo, C3 ou équivalents);Notions de base en virtualisation (VMware, Hyper-V);Disponibilité à temps plein, de jour, du lundi au vendredi;Grande capacité d’apprentissage et d’adaptation;Excellentes aptitudes en service à la clientèle;Esprit d’équipe, autonomie, motivation et entregent;Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau intermédiaire. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec nos employé·es et partenaire externes anglophones à l'extérieur du Québec de manière régulière. Informations complémentairesPrendre note que, ce stage est non rémunéré.La suite des choses ?Au-delà du CV, on cherche avant tout une personnalité. Dans ce sens, si nous avons l’impression que tu as le profil de l’emploi, nous te contacterons pour en discuter de vive voix et pour te faire part des prochaines étapes afin de mieux nous montrer qui tu es…Vidéotron remercie tous les candidats et les candidates qui postuleront. La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi, nous souscrivons au principe d'équité en emploi et offrons des chances d'emploi égales à tous. Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !Nous valorisons ton unicité !Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Statut d'employé: Temporaire

Ce que vous ferez

Provide technical assistance to users by managing incidents and requests through a ticketing system. Diagnose and resolve office software issues using remote control tools and maintain rigorous documentation of solutions.

Exigences

Seeking a student pursuing a DEP, AEC, or DEC in IT support with mastery of Windows operating systems and basic networking knowledge. Must have intermediate English skills and be available full-time during weekdays.

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Technical Support
• Windows OS
• Active Directory
• DNS
• VPN
• TCP/IP
• Microsoft 365
• Ticketing Systems
• Virtualization
• Customer Service
• English Proficiency
• Remote Control Software

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Software