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Job details

Classe d'emploi : Opérateur(trice) en informatique (00636) Catégorie : Personnel de soutien Direction/Service : Direction de l'innovation numérique et de la cybersécurité Sous-service : Soutien de proximité Supérieur(e) immédiat(e) : Étienne Corneau Titulaire ou prédécesseur(e) : Olivier Alanga Otshudi Statut de l'emploi : Régulier à temps complet Horaire de travail : 35 heures par semaine, de jour. Lieu de travail : Campus Gabrielle-Roy, Gatineau Date d'entrée en fonction : Dès que possible Début de l'affichage : Le 2 septembre 2026 Fin de l'affichage : Le 17 septembre 2026, 23 h 59 Vous souhaitez évoluer dans un milieu dynamique où vos compétences soutiennent directement la réussite des étudiants et le travail du personnel? Joignez-vous à notre équipe! L'opérateur(trice) en informatique offre un soutien technique essentiel aux personnes étudiantes et aux membres du personnel pour l’utilisation des équipements, logiciels et services informatiques mis à leur disposition. Les principales responsabilités incluent notamment : Accueillir les usagers avec ouverture et bienveillance; Fournir une assistance directe aux étudiants et au personnel au comptoir de service; Effectuer les premiers diagnostics afin d’aiguiller la résolution technique des demandes; Recueillir, analyser et documenter les informations relatives aux incidents et demandes de service afin d’en faciliter le traitement et la résolution, en conformité avec les procédures établies; Installer du matériel des technologies de l’information, tels que des ordinateurs, du câblage réseau et des imprimantes; Appuyer les usagers dans l’utilisation des outils technologiques en contexte pédagogique (bureautique, outils web, sauvegarde, transfert de fichiers, etc.); Assigner ou traiter les demandes de service selon leur niveau de complexité; Dépanner les utilisateurs confrontés à des problèmes logiciels ou matériels; Contribuer à l’amélioration continue du service en documentant les interventions et en maintenant à jour les procédures techniques. Pour une description complète des tâches et responsabilités, veuillez consulter le plan de classification en pièce jointe. Exigences Détenir un Diplôme d’études professionnelles (DEP) avec option appropriée ; OU Détenir une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente ET avoir au moins deux (2) années d’expérience pertinente Exigences particulières Posséder les habiletés nécessaires pour soutenir les personnes utilisatrices des équipements informatiques ; Avoir une connaissance approfondie des outils Microsoft 365 et des outils de bureautique usuels ; Avoir une bonne connaissance des outils permettant d’exploiter les technologies de l’information (fureteurs, logiciels de courriel, etc.) ; Avoir la capacité d’apprendre à un niveau fonctionnel une grande variété de logiciels, d’équipements et de technologies ; Avoir les connaissances de base des principes ITIL et des produits audiovisuels et électroniques - un atout. Tests Tests d’évaluation linguistique éliminatoires : seuil de réussite fixé à 60% avec possibilité d’embauche conditionnelle à 50%. Notre établissement est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, sans égard à leur sexe, origine ethnique, handicap, orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

What you’ll do

Provide essential technical support to students and staff for the use of IT equipment, software, and services. Responsibilities include performing initial diagnostics, installing hardware, and documenting incidents to improve service quality.

Requirements

Requires a Vocational Studies Diploma (DEP) or an equivalent certification with at least two years of relevant experience. Candidates must have strong knowledge of Microsoft 365, office tools, and the ability to learn various technologies quickly.

Listed skills

• Technical Documentation · Preferred
• Customer service · Preferred
• Microsoft 365 · Preferred
• Technical Support · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Technical Support
• Hardware Installation
• Software Troubleshooting
• Microsoft 365
• IT Diagnostics
• Customer Service
• Network Cabling
• ITIL Principles
• Audiovisual Equipment
• Technical Documentation

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Education
• Government & Public Sector