Technicien·ne informatique (niveau 2)

Job summary

The technician will provide level 2 technical support, manage system incidents, and maintain physical and virtual server infrastructures. They will also focus on automating administrative tasks, documenting procedures, and exploring new technologies like agentic AI to improve operational efficiency.

Job details

LG2 est à la recherche d’un·e technicien·e informatique de niveau 2 passionné·e et expérimenté·e. Sous la supervision du gestionnaire TI, ce talent fera partie notre équipe de soutien technique, assurant une qualité de service élevée pour tous les talents. Il participera au fonctionnement, à l'optimisation et à l'évolution de nos systèmes, du réseau informatique et de nos infrastructures. Il jouera également un rôle collaboratif dans la réalisation de projets d’amélioration, d'automatisation des processus et d'exploration de nouvelles technologies. Responsabilités Soutien technique (niveau 2): Assurer le dépannage et la gestion des incidents pour l'ensemble des systèmes – serveurs physiques et virtuels (VMs), environnements cloud, gestion des identités (IDM) et gestion des appareils mobiles (MDM). Bureautique et administration: Assister nos talents dans l'utilisation de nos outils collaboratifs quotidiens (Google Workspace, Slack, Jira, etc.). Optimiser et automatiser la gestion des comptes et des accès, notamment en exploitant des outils d'administration en ligne de commande (comme GAM). Automatisation et scripting: Concevoir, développer et maintenir des scripts (ex. : PowerShell, Python, CLI) pour automatiser les tâches d'administration récurrentes. Veille technologique et IA agentique: Participer activement à l’évaluation et à l'intégration de nouvelles solutions technologiques, incluant l'exploration du potentiel de l'IA agentique pour l'amélioration de l'efficacité opérationnelle TI. Gestion des infrastructures: Installer, entretenir et mettre à jour le matériel et les logiciels (gestion des correctifs/patching). Coordination et documentation: Placer et suivre les appels de service auprès des fournisseurs. Documenter rigoureusement les procédures et les solutions au moyen des outils ITSM (JIRA, Confluence). Soutien d'urgence: Effectuer le dépannage avancé dans les situations plus urgentes et capacité à travailler selon un horaire flexible et faire des heures supplémentaires, lorsque nécessaire. Soutien d'équipe: Contribuer à la synergie et au soutien de l’équipe technique à tous les niveaux. Coordination des opérations de support: Avoir une vue d'ensemble sur l'état des billets en cours. Agir de manière proactive pour repérer les requêtes bloquées, s'assurer que les dates cibles sont respectées et réassigner les billets au besoin (ex. : absence d'un collègue) afin de maintenir un flux de travail constant pour toute l'équipe technique. Profil idéal 3 à 5 années d’expérience pertinente, idéalement dans des environnements macOS et de Google Workspace Baccalauréat en informatique ou l’équivalent par expérience pertinente Maîtrise des langages de scripting (ex. : PowerShell, Python, Shell) est un atout majeur. Connaissance des plateformes d'IA agentique. Excellentes compétences en analyse, en gestion du temps et une capacité éprouvée à établir l’ordre de priorité de multiples demandes complexes. Excellent service à la clientèle et aptitudes communicationnelles, notamment en vulgarisation des technologies. Fourchette salariale (salaire annuel): Statut de cette opportunité d'emploi: Cet affichage est destiné aux candidatures proactives (il n'y a pas de poste vacant pour le moment).

What you’ll do

The technician will provide level 2 technical support, manage system incidents, and maintain physical and virtual server infrastructures. They will also focus on automating administrative tasks, documenting procedures, and exploring new technologies like agentic AI to improve operational efficiency.

Requirements

Candidates should have 3 to 5 years of relevant experience, preferably in macOS and Google Workspace environments. A bachelor's degree in computer science or equivalent experience is required, along with proficiency in scripting languages.

Listed skills

• Google Workspace · Preferred
• Jira · Preferred
• Technical Support · Preferred
• Python · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Technical Support
• System Administration
• Scripting
• PowerShell
• Python
• Shell
• Google Workspace
• macOS
• ITSM
• Jira
• Confluence
• Automation
• Cloud Environments
• Identity Management
• Mobile Device Management
• Agentic AI
• IT Service Management
• Troubleshooting (Problem Solving)
• JIRA
• Python (Programming Language)
• Slack (Software)
• Mac OS
• Atlassian Confluence
• Computer Science
• Windows PowerShell
• Administrative Functions
• Operational Efficiency
• Information Technology Operations
• Infrastructure Management
• Command-Line Interface
• Identity And Access Management
• Virtual Machines
• Tier 2 Technical Support
• Scripting Languages

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Software
• Administrative
• Technician
• Technical Support Engineer / Analyst
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists

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