Technicien - Support TI (contrat 6-8 mois, hybride 4 jrs/sem à St-Hubert) / IT Support Technician (6–8 Month Contract, Hybrid – 4 Days/Week in Saint-Hubert)

Chez Groupe Alesco, nous mettons notre expertise au service des gens en les accompagnant dans leur parcours financier. Né de l’union d’unités d’affaires en pleine croissance, notre mission est d’assurer la paix d’esprit de nos clients en leur offrant des solutions financières alternatives. Nous aspirons à accompagner nos clients d’une étape à l’autre de leur parcours financier, pour les amener vers de nouvelles possibilités. Notre conviction est que chaque problème a une solution. Grâce à nos valeurs, notre éthique et la qualité de nos services, nous menons par l’exemple. Notre équipe se compose de gens passionnés qui font vivre nos valeurs au quotidien; le respect, la bienveillance, l’intégrité, l’innovation et l’excellence. Ensemble, nous visons plus haut pour aller plus loin. À propos du rôle Le Technicien- Support TI, relevant du Chef d’équipe, réseaux et systèmes, assure le soutien technique de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs internes. La personne agit comme point de contact principal pour les incidents, demandes de services et besoins liés aux environnements bureautiques, matériels et applicatifs. Elle contribue au bon fonctionnement des postes de travail, systèmes et équipements technologiques de l’entreprise, tout en offrant un service professionnel, humain et orienté vers les solutions. Responsabilités * Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 en traitant les incidents et demandes via Jira, incluant la gestion de M365, des postes de travail, des applications SaaS, du réseau local et des enjeux de sécurité; * Préparer et déployer les ordinateurs (Windows & macOS); * Former les employés sur les outils Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive), et les bonnes pratiques de sécurité; * Prendre en charge l'ensemble du processus d'accueil et de départ des employés (onboarding et offboarding); * Gérer Azure Entra ID: utilisateurs, groupes, politiques de sécurité, conditionnel access ; développer et maintenir les configurations Intune (MDM, conformité, déploiement d’applications, Autopilot); * Assurer le support et la gestion de la solution de sécurité des courriels (antispam); * Collaborer avec l'équipe cybersécurité pour la gestion et la correction des vulnérabilités via la plateforme Qualys; * Assurer le support et l'optimisation du logiciel Genesys utilisé pour le centre d'appels; * Participer à divers projets liés à l’infrastructure. Profil recherché * Approche orientée service et résolution de problèmes * Excellentes habiletés relationnelles et esprit d’équipe * Autonomie, proactivité et sens de l’organisation * Capacité à gérer les priorités et à s’adapter rapidement * Rigueur, discrétion et souci du détail * Volonté d’apprendre et d’évoluer dans un environnement collaboratif * Excellente communication et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Qualifications requises * DEC en informatique ou équivalent * Minimum 2 ans d’expérience en support TI * Bonne maîtrise de Windows 11 et Microsoft 365 * Connaissances des environnements Windows, des technologies mobiles et du matériel informatique * Maîtrise confirmée : Microsoft 365 administration console, Azure Entra ID, Intune, environnements mixtes Windows/macOS * Connaissances des outils suivants (atout) :Proxmox, SAN Dell, Datto SaaS Protection, Veeam, NinjaOne, Microsoft Defender, SonicWall, , Cloudflare, Qualys, Genesys, SharePoint * Connaissance des environnements AWS : EC2, S3, VPC, Load Balancers, RDS, IAM, (atout) * Expérience en configuration et déploiement d’applications * Connaissances de base en sécurité informatique * Connaissance de MEM et d’ITIL (atouts) * Excellente maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit * Disponibilité occasionnelle pour répondre à des demandes en dehors des heures normales dans le cadre de l’astreinte Ce que nous offrons * Faire partie d'une organisation en croissance, mais qui est également un leader dans son segment de marché; * Avoir un impact concret sur la croissance et le succès de l'entreprise; * Travailler dans un environnement dynamique et innovant offrant de belles possibilités de formation continue, de développement professionnel et d'évolution de carrière; * Évoluer dans un milieu de travail qui encourage ton autonomie; * Œuvrer dans une organisation mettant à l’avant-plan la conciliation travail et vie personnelle. * Avoir accès gratuit à un médecin en ligne 24/7; * Évoluer au sein d’une entreprise diversifiée où les défis sont variés : impossible de t’ennuyer! Envie de relever ce défi et de contribuer à nos projets de croissance ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui valorise votre expertise et vos idées ! Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue. **L’usage du masculin a pour unique but d’alléger le texte** ______________________________________________ About Groupe Alesco At Groupe Alesco, we put our expertise to work for people by supporting them throughout their financial journey. Born from the union of rapidly growing business units, our mission is to provide our clients with peace of mind by offering alternative financial solutions. We strive to guide our clients from one stage of their financial journey to the next, opening the door to new opportunities. We firmly believe that every problem has a solution. Through our values, ethics, and commitment to service excellence, we lead by example. Our team is made up of passionate individuals who embody our core values every day: respect, kindness, integrity, innovation, and excellence. Together, we aim higher to go further. About the Role The IT Support Technician, reporting to the Team Lead, Networks and Systems, provides Level 1 and Level 2 technical support to internal users. The successful candidate serves as the primary point of contact for incidents, service requests, and needs related to desktop environments, hardware, and business applications. This role contributes to the smooth operation of workstations, systems, and technology equipment across the organization while delivering professional, people-focused, and solution-oriented service. Responsibilities * Provide Level 1 and Level 2 technical support by handling incidents and service requests through Jira, including management of Microsoft 365, workstations, SaaS applications, local networks, and security-related issues * Prepare and deploy computers (Windows and macOS) * Train employees on Microsoft 365 tools (Teams, SharePoint, OneDrive) and cybersecurity best practices * Manage the full employee onboarding and offboarding process * Administer Azure Entra ID, including user accounts, groups, security policies, and Conditional Access; develop and maintain Intune configurations (MDM, compliance policies, application deployment, and Autopilot) * Support and manage the email security solution (anti-spam platform) * Collaborate with the cybersecurity team to manage and remediate vulnerabilities through the Qualys platform * Provide support and optimization for the Genesys contact center platform * Participate in various infrastructure-related projects Desired Profile * Strong customer service and problem-solving mindset * Excellent interpersonal and teamwork skills * Self-motivated, proactive, and highly organized * Ability to manage priorities and adapt quickly to changing situations * Strong attention to detail, discretion, and professionalism * Willingness to learn and grow within a collaborative environment * Excellent communication skills and ability to manage multiple tasks simultaneously Required Qualifications * College diploma (DEC) in Computer Science or equivalent * Minimum of 2 years of experience in IT support * Strong knowledge of Windows 11 and Microsoft 365 * Knowledge of Windows environments, mobile technologies, and computer hardware * Proven expertise with Microsoft 365 Admin Center, Azure Entra ID, Intune, and mixed Windows/macOS environments * Knowledge of the following tools is considered an asset: Proxmox, Dell SAN, Datto SaaS Protection, Veeam, NinjaOne, Microsoft Defender, SonicWall, Cloudflare, Qualys, Genesys, and SharePoint * Knowledge of AWS environments, including EC2, S3, VPC, Load Balancers, RDS, and IAM (asset) * Experience with application configuration and deployment * Basic knowledge of information security principles * Knowledge of Microsoft Endpoint Manager (MEM) and ITIL frameworks (assets) * Excellent command of French and good working knowledge of English, both spoken and written * Occasional availability to respond to requests outside regular working hours as part of an on-call rotation What We Offer * The opportunity to join a growing organization that is also a leader in its market segment. * A chance to make a tangible impact on the company’s growth and success. * A dynamic and innovative work environment with excellent opportunities for continuous learning, professional development, and career advancement. * A workplace that encourages autonomy and initiative. * A company culture that promotes work-life balance. * Free 24/7 access to an online physician. * The opportunity to grow within a diversified organization where challenges are varied and engaging, there is never a dull moment. Interested in taking on this challenge and contributing to our growth initiatives? Apply now and join a team that values your expertise and ideas. We thank all applicants for their interest. Only candidates selected for an interview will be contacted.

Provide Level 1 and 2 technical support for internal users, managing incidents and service requests via Jira. Responsible for deploying hardware, managing M365/Azure environments, and supporting call center software and cybersecurity tools.

Requires a DEC in computer science or equivalent with at least 2 years of IT support experience. Must have strong mastery of Windows 11, Microsoft 365, Azure Entra ID, and Intune, with fluency in French and good English skills.

• Continuous training and professional development • Career evolution opportunities • Work-life balance • Free 24/7 online doctor access

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• IT Support Level 1 & 2
• Microsoft 365 Administration
• Azure Entra ID
• Microsoft Intune
• Windows 11
• macOS
• Onboarding/Offboarding
• Network Troubleshooting
• Cybersecurity Vulnerability Management
• SaaS Application Management
• Genesys Call Center Software
• French Fluency
• English Proficiency
• Problem Solving
• Customer Service
• ITIL

Minimum education

Associate degree

Minimum experience

2+ years