Analyste, Centre d'assistance informatique

5 novembre 2019
Industries Droit
Catégories Technologie de l'Information, Support, Installation, Maintenance, Réparation, Base de données Dev. & Admin., Analyste
Montreal, QC

Nous sommes à la recherche d'un analyste pour se joindre à notre équipe du Centre d'assistance informatique (CAI). Tu as un tempérament curieux, tu aimes apprendre, trouver des solutions, et offrir un service à la clientèle de qualité? Alors tu es certainement la personne que nous recherchons!

Rôle et responsabilités

  • Répondre aux appels téléphoniques provenant des usagers utilisant les différents outils informatiques du cabinet;
  • Résoudre les problèmes, matériels et logiciels, de premier, deuxième et troisième niveau en accompagnant l'utilisateur dans sa démarche;
  • Guider les usagers dans l'utilisation adéquate des applications;
  • Documenter les demandes et les incidents ainsi que les solutions;
  • Prioriser les diverses demandes exprimées par les usagers;
  • Escalader, si nécessaire, et faire le suivi des résolutions du problème dans des délais raisonnables.

 

Profil recherché

  • Diplôme d'études collégiales en informatique;
  • Minimum d'une (1) année d'expérience en support informatique;
  • Très bon niveau de bilinguisme (français et anglais) autant à l'écrit et à l'oral;
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office 2010;
  • Connaissance réseautique (un atout);
  • Souci d'offrir un excellent service à la clientèle;
  • Excellentes habiletés interpersonnelles et facilité à communiquer avec différents intervenants;
  • Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes;
  • Courtoisie, attitude positive et esprit d'équipe;
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément;
  • Capacité à travailler sous la pression.

À propos de Fasken

Fasken est un cabinet d'avocats chef de file à l'échelle internationale et qui compte plus de 700 avocats répartis dans neuf bureaux sur quatre continents. Les clients font appel à nous pour se prévaloir de conseils juridiques pratiques, innovateurs et économiques. Nous trouvons des solutions aux problèmes commerciaux les plus complexes, offrons une valeur exceptionnelle et plaçons le client au cœur de toutes nos activités.

Pourquoi vous joindre à l'équipe de Fasken?

  • Pour une ambiance de travail conviviale où les valeurs de respect et d'ouverture sont mises de l'avant;
  • Pour joindre un cabinet dont l'excellence est reconnue sur la scène internationale;
  • Pour un lieu de travail agréable et facile d'accès (station de métro Square-Victoria);
  • Pour une rémunération concurrentielle et un horaire de travail flexible;
  • Programme santé & mieux-être avec salle de gym et cours de groupe gratuits directement dans nos locaux !
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