Technical Support Specialist - Bilingual

March 18 2019
Categories Information Technology, Help Desk, Installation - Maintenance - Repair, Internet - Web - E-Commerce, Networking, Telecommunication, Training - Technical writer - Documentation, Product management, System administrator
Thunder Bay, ON

Nous avons un poste à combler immédiatement pour une ou un spécialiste d'informatique possédant de vastes compétences au plan technique, de même qu'en matière de service à la clientèle, de communication et de dépannage pour le poste de :

Spécialiste en soutien technique - bilingue

Thunder Bay ou Sudbury

Concours n° 19-23-ITWS

Ce que nous faisons

Contact North | Contact Nord aide les Ontariennes et Ontariens mal desservis de 600 petites communautés rurales, éloignées, autochtones et francophones en leur permettant d'accéder à une éducation et une formation sans avoir à quitter leur communauté.

Ce que vous faites comme membre de notre équipe

Relevant de la directrice ou du directeur, Services financiers et Planification organisationnelle, le spécialiste du soutien technique :

Service à la clientèle

  • Offre un service à la clientèle de haut niveau aux clientèles internes et externes qui font usage des plateformes, des systèmes et des services de technologies de l'information de Contact North | Contact Nord
  • S'appuie sur des techniques d'écoute active, de questionnement et de diagnostic pour résoudre efficacement les problèmes de soutien technique, soit par téléphone ou au moyen d'outils Web, auprès d'une clientèle disposant souvent de connaissances élémentaires des plateformes, systèmes et services de technologies de l'information de Contact North | Contact Nord

Maintenance et innovation des systèmes

  • Travaille au sein d'une équipe de spécialistes, au sein de laquelle les membres de l'équipe travaillent en collaboration et de manière autonome pour assurer que la totalité des plateformes, systèmes et services de Contact North | Contact Nord fonctionnent de manière optimale et sans interruption imprévue
  • Soutient et apprend des autres membres de l'équipe pour résoudre des problèmes ou répondre à des demandes d'assistance technique, en documentant et proposant des solutions technologiques innovantes permettant d'améliorer l'efficacité, la productivité et l'expérience utilisateur
  • Agit en tant que membre proactif d'une équipe autogérée

Responsable de la zone de service attribuée

  • Fait preuve de leadership en prenant à sa charge la direction, au sein de l'équipe et de l'organisation dans son ensemble, d'un secteur de service spécifique (par exemple, conférence Web, vidéoconférence, systèmes de gestion de l'apprentissage, etc.), ce qui exige la capacité d'acquérir des connaissances approfondies et des compétences en effectuant de la recherche et de l'autoapprentissage, en initiant des discussions avec les fournisseurs et les parties prenantes, puis en participant aux communautés de connaissances pour le secteur de service
  • Produit une documentation complète, des instructions techniques et de dépannage, de même que du matériel de formation pour le secteur de service
  • Fournit un niveau de formation approprié au personnel de renfort attitré pour son secteur de service, aux membres de l'équipe fournissant un soutien et aux utilisatrices et utilisateurs finaux pour le secteur de service attribué
  • Agit comme personnel de renfort pour un autre secteur de service

Ce dont vous avez besoin pour réussir

  • Diplôme collégial supérieur ou universitaire en technologie de l'information, en informatique, en réseautage ou en interconnexion de réseaux, ou dans un domaine connexe
  • Excellentes aptitudes à la communication, avec un niveau également élevé de compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
  • 3 à 5 ans d'expérience dans l'exploitation, l'installation et le soutien pour des plateformes et des systèmes informatiques, y compris la prestation d'un niveau de service supérieur et d'un soutien direct aux utilisatrices et utilisateurs finaux
  • Connaissance pratique des systèmes d'exploitation Microsoft et Open Source; Certification MS, Cisco ou autre, un atout
  • Aptitudes d'analyse, de résolution de problèmes et organisationnelles avérées, avec une capacité démontrée à résoudre les problèmes et à offrir une expérience client positive
  • Expérience à diriger des équipes et de gérer des projets
  • Aptitude confirmée à travailler avec un minimum de supervision, au sein d'une équipe autogérée
  • Permis de conduire valide de classe G

Ce que nous offrons

  • Un environnement de travail dynamique et convivial où les employées et les employés ont la possibilité de s'épanouir tout en accomplissant un travail utile d'aider les Ontariennes et Ontariens à suivre des études et obtenir la formation dont ils ont besoin; en mettant son expertise à profit pour améliorer les services que nous offrons et en continuant à développer son potentiel
  • 35 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 7 h 30 et 23 h, sur la base de quarts de travail en rotation; être en mesure, à l'occasion, d'effectuer des heures supplémentaires et/ou de travailler les week-ends
  • Une compensation attrayante :
    • Rémunération de départ entre 23,63 $ à 27,39 $ / heure selon l'expérience
    • Prime pour le quart de soir, soit 1,5 fois au-delà de 35 heures
    • Ensemble complet d'avantages concurrentiels
    • Régime de REER de groupe à contribution équivalente avec l'employeur de 6 %
    • 15 jours par année de congés payés cumulés
       

Pour postuler

  • Ce poste est ouvert jusqu'à ce qu'il soit comblé
  • Soumettre à *******@************.ca avec une lettre de motivation et votre curriculum vitae
  • Citez le numéro de concours no 19-23-ITWS dans l'objet du courrier électronique

Nous sommes un employeur prônant l'égalité des chances. Sur demande, des mesures d'adaptation en raison d'un handicap sont disponibles tout au long du processus de sélection.

We have an immediate opening for an IT professional with extensive technical, customer service, communication and troubleshooting skills for the following position:

Technical Support Specialist - Bilingual

Thunder Bay or Sudbury

Competition #19-23-ITWS

What we do

Contact North | Contact Nord helps underserved Ontarians in 600 small, rural, remote, Indigenous and Francophone communities by making it possible for them to access education and training without having to leave their communities.

What you do as a member of our team

Reporting to the Director, Financial Services & Organizational Planning, the Technical Support Specialist:

Customer Support

  • Provides a high level of customer support to both internal and external clients who are using Contact North | Contact Nord's information technology platforms, systems and services
  • Uses active listening skills, probing and troubleshooting techniques to successfully resolve technical support issues over the phone and via web tools with clients who often have a very basic knowledge of Contact North | Contact Nord's information technology platforms, systems and services

Systems Maintenance and Innovation

  • Works as part of a team of specialists, where team members work collaboratively and autonomously to ensure all Contact North | Contact Nord platforms, systems and services operate optimally and without unscheduled interruption
  • Supports and learns from other team members to resolve problems or technical support requests, researching and proposing innovative technological solutions to improve efficiency, productivity and user experience
  • Functions as an proactive member of a self-managing team

Lead for Assigned Area of Service

  • Provides leadership, within the team and the organization as a whole, on an assigned area of service (e.g. web conferencing, videoconferencing, learning management systems, etc.), requiring developing in-depth knowledge and expertise through research, self-study, discussions with suppliers and stakeholders and participation in community of knowledge for the area of service
  • Produces full documentation, technical and troubleshooting instructions and training material for the area of service
  • Provides appropriate level of training to the identified backup for the area of service, team members providing support and end users for the assigned area of service
  • Acts as backup for another area of service

What you need to be successful 

  • College advanced diploma or university degree in information technology, computer science, networking and internetworking, or a related field
  • Excellent communications skills, with an equally high standard of verbal and written communication skills in both French and English
  • 3-5 years' experience operating, installing and supporting information technology platforms and systems, including providing a high level of service and direct support to end users
  • Working knowledge of Microsoft and open source operating systems; MS, Cisco or other certification an asset
  • Highly developed analytical, problem solving and organizational skills, with demonstrated ability to diffuse problematic situations and provide a positive client experience
  • Team leadership and project management experience
  • Proven ability to work with minimal supervision, as part of a self-managing team
  • Valid, class G driver's license

What we provide

  • A dynamic and friendly work environment where employees have an opportunity to do meaningful work helping Ontarians get the education and training they need, contribute their expertise to improving the services we offer and continue to develop their potential
  • 35 hours per week, Monday to Friday, between 7:30 a.m. and 11 p.m. on a rotating shift schedule; ability to work some overtime and/or accommodate sporadic weekends is required
  • An attractive compensation package:
  • $23.63 à $27.39 per hour starting wage based on experience
  • Shift premium for evening shift, 1.5x after 35 hours
  • Competitive full-range benefits package
  • Employer/Employee Group RRSP matching contribution plan of 6% each
  • 15 days of accumulated paid vacation annually

How to apply

  • This position is open until filled
  • Submit to *******@************.ca with a cover letter and resume
  • Quote Job Competition number #19-23-ITWS in the subject line of the email

 

We are an equal opportunity employer. Upon request, accommodations due to a disability are available throughout the selection process.

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