Développeur ServiceNow – Spécialisation dans CSDM, ITOM, CMDB

Job summary

Design, configure, and develop ServiceNow solutions focused on CMDB, CSDM, and ITOM, including service models, integrations, workflows, and data governance. Test and support deployed solutions, improve data quality, collaborate with stakeholders to map service dependencies, and maintain technical documentation and platform best practices.

Job details

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont : Concevoir, configurer et développer des solutions ServiceNow alignées sur les besoins d’affaires et les meilleures pratiques de la plateforme, avec un accent sur la CMDB, le CSDM et les capacités ITOM; Analyser et implémenter les exigences fonctionnelles et techniques liées à la gestion des configurations, à la modélisation des services et aux opérations TI; Participer à la conception, à l’implantation, à l’évolution et à la gouvernance de la CMDB en assurant la qualité, l’intégrité, la conformité et la fiabilité des données de configuration; Définir, maintenir et optimiser les modèles de services ainsi que les relations entre les éléments de configuration conformément aux principes du CSDM; Mettre en œuvre, configurer et optimiser les solutions ITOM, notamment Discovery, Service Mapping, Event Management et Cloud Discovery; Développer et maintenir des intégrations entre ServiceNow et diverses sources de données afin d’automatiser l’alimentation et la mise à jour de la CMDB; Collaborer avec les équipes afin de cartographier les services d’affaires et techniques ainsi que leurs dépendances; Concevoir et automatiser des workflows et processus liés à la gestion des configurations et à la gouvernance des données; Réaliser des analyses de qualité des données, identifier les écarts et mettre en place des mécanismes d’amélioration continue; Effectuer les essais, diagnostiquer les anomalies et assurer le soutien des solutions déployées; Participer aux revues de code et appliquer les normes de qualité, de sécurité et de performance; Conseiller les parties prenantes en matière de CMDB, CSDM, ITOM et gouvernance des données; Produire et maintenir la documentation technique et fonctionnelle liée aux solutions et processus; Contribuer aux initiatives de transformation numérique et d’amélioration de la maturité opérationnelle; Assurer une veille technologique sur les meilleures pratiques et les évolutions de ServiceNow. Le Profil Recherché Est Le Suivant Détenir un minimum de cinq années d’expérience en configuration, développement et administration de la plateforme ServiceNow; Posséder une expérience en implantation, évolution et gouvernance de la CMDB dans des environnements complexes; Maîtriser les concepts du Common Service Data Model (CSDM) et la modélisation des services; Avoir de l’expérience avec les modules ITOM tels que Discovery, Service Mapping, Event Management ou Cloud Discovery; Connaître les principes de gestion des configurations, des actifs TI et des dépendances entre services; Maîtriser l’intégration de ServiceNow avec des systèmes d’entreprise à l’aide d’API REST/SOAP, IntegrationHub et MID Server; Posséder une expérience en gouvernance et qualité des données appliquées à la CMDB; Avoir de l’expérience en automatisation de processus avec Flow Designer, Business Rules et Script Includes; Connaître les processus ITSM (incident, problème, changement, requête) et leur interaction avec la CMDB et ITOM; Démontrer une capacité à analyser des besoins et proposer des solutions adaptées; Avoir une expérience de travail en mode Agile et en collaboration multidisciplinaire; Posséder d’excellentes habiletés en communication et vulgarisation technique; Détenir un diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine connexe, ou une expérience équivalente; Avoir la certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) (un atout); Posséder une certification ServiceNow CIS-Discovery, Service Mapping ou ITOM (un atout); Avoir une expérience en implantation ou optimisation du CSDM (un atout); Démontrer une expérience en transformation numérique, observabilité ou opérations TI (un atout).

What you’ll do

Design, configure, and develop ServiceNow solutions focused on CMDB, CSDM, and ITOM, including service models, integrations, workflows, and data governance. Test and support deployed solutions, improve data quality, collaborate with stakeholders to map service dependencies, and maintain technical documentation and platform best practices.

Requirements

Requires at least five years of ServiceNow configuration, development, and administration experience, including CMDB governance, CSDM service modeling, and ITOM modules. Candidates should have experience with enterprise integrations, data quality, process automation, ITSM, Agile collaboration, and a university degree in computer science or a related field, or equivalent experience; relevant ServiceNow certifications are assets.

Listed skills

• Technical Documentation · Preferred
• Technical · Preferred
• REST APIs · Preferred
• Collaboration · Preferred
• management · Preferred
• Integrations · Preferred
• Documentation · Preferred
• Communication · Preferred
• Agile · Preferred
• Mapping · Preferred
• alimentation · Preferred
• Configuration · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• ServiceNow
• CMDB Governance
• CSDM
• ITOM
• Discovery
• Service Mapping
• Event Management
• Cloud Discovery
• REST/SOAP APIs
• IntegrationHub
• MID Server
• Flow Designer
• Business Rules
• Script Includes
• ITSM
• Data Quality

Job areas

• Technology
• Software
• Consulting

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