Spécialiste, assistance informatique - Événements et utilisateurs VIP

En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. Pourquoi vous joindre à nous? Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à établir les normes les plus élevées grâce à notre approche centrée sur les personnes, et toujours en définissant l'excellence, ensemble. Travailler chez Bombardier signifie offrir ce qu’il se fait de mieux. Chaque jour, vous faites partie d’une équipe qui offre des expériences et des produits de qualité supérieure, repoussant les limites du possible dans notre industrie et au-delà. En priorisant la croissance et le développement des employées, nous permettons à chacune d'atteindre son plein potentiel à sa manière, parce que le meilleur travail se produit lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique. Nos avantages sociaux En veillant au bien-être de nos employés, nous proposons un programme d'avantages sociaux complet et compétitif, qui comprend les éléments suivants : Régimes d'assurance (Soins dentaires, soins médicaux, assurance-vie, assurance-invalidité, et plus encore) Salaire de base compétitif Régime d'épargne retraite Programme d'aide aux employés Programme de télésanté Quelles sont vos contributions envers l’équipe? Assister les utilisateurs VIP/Gold sur les problèmes informatiques quotidiens, en étant un point de contact principal pour résoudre les problèmes techniques informatiques en temps réel. Fournir une assistance sur des plateformes technologiques telles que Microsoft Suite, Adobe et Apple. Recueillir toutes les informations techniques essentielles relatives aux problèmes, les analyser, les résoudre et les transmettre à un gestionnaire du système informatique si nécessaire. Être responsable du diagnostic et de la réparation des problèmes de Informatique de l’utilisateur final (EUC), de l'installation et de la configuration du matériel et des logiciels selon les besoins et de la garantie d'une performance optimale. Être responsable de la prise en charge des événements informatiques et de l'activation de la configuration informatique requise par l'entreprise. Contacter de manière proactive les différentes équipes de support de l'entreprise pour une collaboration efficace sur les événements informatiques. Traiter tous les incidents et demandes VIP/Gold dans le respect des accords de niveau de service convenus. Comment vous épanouir dans ce rôle? Vous avez un diplôme dans un domaine pertinent des technologies de l'information ou une expérience pertinente. Vous avez 8 à 10 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de l'assistance technique VIP/Gold. Vous avez une bonne compréhension d'ITIL et de la plateforme Service Now. Vous avez une expérience pertinente dans le soutien d'événements informatiques. Vous avez d'excellentes compétences en communication en français et en anglais. Vous avez d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle, avec un accent particulier sur l'aide aux utilisateurs finaux. Vous avez de solides compétences en matière de résolution de problèmes et une capacité d'adaptation pour apprendre rapidement dans un environnement changeant. Vous avez de bonnes compétences interpersonnelles et de communication et vous êtes capable de travailler efficacement avec un large éventail de personnes dans une communauté diversifiée. Maintenant que vous vous projetez dans ce rôle, postulez et rejoignez l'équipe Bombardier! Veuillez noter: Vous n'avez pas besoin de toutes les compétences, connaissances et expériences requises pour postuler à ce poste ! Nous ne sommes pas à la recherche du candidat·e parfait·e, mais d'une personne talentueuse et passionnée . Bombardier est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité sexuelle, orientation sexuelle, âge, statut d'immigrant, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi à postuler. Emploi Spécialiste, assistance informatique - Événements et utilisateurs VIP Site principal Centre Administratif (CA) Organisation Aerospace Canada Quart de travail Statut de l'employé Régulier Réquisition 12147 Spécialiste, assistance informatique - Événements et utilisateurs VIP

The role involves assisting VIP/Gold users with daily IT issues, acting as the primary contact for real-time technical problem resolution across platforms like Microsoft, Adobe, and Apple. Responsibilities also include managing end-user computing diagnostics, hardware/software setup, and providing IT support for company events.

Candidates must possess a degree in a relevant IT field or equivalent experience, coupled with 8 to 10 years of professional experience specifically in VIP/Gold technical support. Essential knowledge includes ITIL and the ServiceNow platform, along with excellent communication skills in both French and English.

• Dental Insurance • Medical Insurance • Life Insurance • Disability Insurance • Retirement Savings Plan • Employee Assistance Program • Telehealth Program

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• VIP/Gold Support
• IT Support
• Microsoft Suite
• Adobe
• Apple
• IT Incident Management
• End-User Computing (EUC)
• Hardware Installation
• Software Configuration
• Event Support
• ITIL
• ServiceNow
• Customer Service
• Problem Solving
• Adaptability
• Interpersonal Communication

Minimum education

Bachelor’s degree

Minimum experience

5+ years