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Job Detail

IT Support Analyst [1704-1396]

Job Summary

Location

Montreal QC

Posting date

Industries

  • Recruitment, Employment services

Categories

  • Analyst

(English description is unavailable)

Notre client, une entreprise de services professionnels située au centre-ville de Montréal est à la recherche de 2 analystes TI, (1 poste junior et 1 poste sénior). La personne recherchée répondra aux appels de services des usagers concernant diverses questions ou problématiques liées aux applications. 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Répondre aux appels téléphoniques provenant des usagers utilisant les différents outils informatiques du cabinet;

  • Résoudre les problèmes de premier niveau;

  • Guider les usagers dans l’utilisation adéquate des applications;

  • Documenter les demandes et les incidents ainsi que les solutions;

  • Prioriser les diverses demandes exprimées par les usagers;

  • Escalader, si nécessaire les cas, et faire le suivi des résolutions du problème dans des délais raisonnables;

 

QUALIFICATIONS REQUISES

·     Diplôme d’études collégiales en informatique;

·     Minimum d’une (1) année d’expérience en support informatique pour le poste junior;

.    Minimum de 3 ans d'expérience en support informatique pour le poste sénior;

·     Très bon niveau de bilinguisme (français et anglais) autant à l’écrit et à l’oral;

·     Bonne connaissance de la suite Microsoft Office 2010;

·     Connaissance réseautique (un atout);

·     Capacité démontrée à apprendre différentes applications;